Estimados/as señores/as:
En fecha 13 de agosto de 2024 les llegó a sus manos el pedido que hice de la tienda Karl Lagerfeld.
Han pasado 15 días tratándose de una empresa de servicio de entrega "express" (que recuerdo estamos pagando) y no lo he recibido. Antes de salir a reparto, cambié de forma intencionada la dirección de mi casa a uno de SUS puntos celeritas ya que estaban repartiendo el viernes de puente y no me encontraba en mi domicilio, repito, ANTES de que saliese a reparto. Ellos igualmente "acudieron" a mi domicilio, declararon que no me encontraba allí y se marcharon (si es que es cierto que ni siquiera lo sacaron a reparto). A los VARIOS días repitieron exactamente el mismo patrón, acudir a mi domicilio y poner que la dirección "estaba incompleta", cosa que es imposible, repito, porque es uno de SUS puntos habilitados de entrega. He hecho llamadas a la tienda de Karl Lagerfeld para quejarme ya que ellos no ofrecen más que un formulario que da error y que dice que "en el estado del pedido no se pueden hacer cambios", y un número de teléfono de pago, al cual no pienso llamar. Les he escrito por su red social de Twitter donde sólo saben dar largas y mentir, asegurando haber hablado con la agencia y que al día siguiente el paquete iba a ser puesto en reparto, cosa que, evidentemente no ocurre. Después de dos llamadas a la tienda, en días diferentes y con un espacio de tiempo de 4 días laborales, me llaman de celeritas para decirme que al día siguiente, es decir ayer día 27/08/24 el pedido estaría en el punto celeritas escogido si o si, spoiler, no ha ocurrido.
Es sin duda alguna la peor experiencia que he tenido con una empresa de reparto.
Adjunto captura de pantalla de los procesos por los que ha pasado.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas de reembolso.
Sin otro particular, atentamente.
REFERENCIA DEL PEDIDO: 978140497
