Reclamación formal contra Ecoscooting Delivery por incumplimiento en la entrega de un paquete
El envío realizado por Ecoscooting Delivery corresponde a varios pedidos de AliExpress: 3059114713886755,3059114713866755,3059114713846755,3059114713826755,3059114713806755,3059114713786755 etc., todos agrupados en un solo paquete con número de envío 460130000036731023
Datos del reclamante:
Nombre completo: Alexandr Gutul
NIE: Y9702542Y
Dirección: Avinguda Institut Obrer De València 9, Apartamento 9, Piso 2, 46013, València (Valencia, España)
Teléfono: 643979423
Correo electrónico: marsalyut@gmail.com
Datos del envío:
Número de envío: 460130000036731023
Empresa de mensajería: Ecoscooting Delivery (https://ecoscooting.com/)
Punto de recogida indicado por la empresa: MOVIL PALACE, AUTOVIA AMADO GRANELL MESADO, 46, BAJO 1, Valencia
Hechos:
El día 13 de agosto de 2025 recibí un correo de Ecoscooting Delivery informando que había una incidencia con la entrega de mi paquete, y que lo recibiría en un plazo de 72 horas. Desde entonces, cada 72 horas me han ido enviando mensajes repitiendo la misma excusa, sin dar una solución real.
En varias ocasiones me informaron que habían intentado contactar conmigo, lo cual es absolutamente falso. Proporcioné mi número de teléfono y el de mi esposa, así como mi correo electrónico, pero nunca he recibido ninguna llamada ni comunicación.
La empresa también aseguró que el paquete se encontraba en el punto de recogida indicado, sin embargo, tras acudir repetidas veces (aproximadamente cinco veces), en dicho punto me confirmaron que el paquete no estaba ni había estado nunca allí.
Por lo tanto, considero que la empresa ha incurrido en incumplimiento contractual, negligencia y prácticas engañosas hacia el consumidor.
Solicito:
1. La entrega inmediata de mi paquete, en caso de que aún sea posible, o en su defecto:
2. El reembolso íntegro del importe pagado por el pedido.
3. Una compensación adicional por las molestias, el tiempo perdido y la falta de transparencia en la gestión del envío.
Adjunto copias de las comunicaciones electrónicas mantenidas con la empresa, donde se evidencia el incumplimiento y las falsas afirmaciones.
Lugar y fecha:
València, _28__ de _____08__ de 2025
Firma:
Alexandr Gutul
