La empresa niega su responsabilidad- robo dentro del equipaje & retraso del equipaje

Estimadas Señoras/ Señores,El día 30 de julio viajé desde Barcelona a Palma de Mallorca con el vuelo VY3918 de Vueling (número de confirmación CII67A). El equipo fue facturado correctamente en el aeropuerto de Barcelona, pero no llegó al destino conmigo. En Palma el personal de Vueling no sabía si el equipaje había llegado a Palma o se quedó en Barcelona así que tuve que esperar una 1,5h para poder tener esta información que debería de saberse enseguida llegada a Palma.Después de 1,5h de espera y varios intentos de buscar el personal y hablar con ellos, por fin pudieron comprobar que el equipaje no estaba en Palma y se quedó en Barcelona. El equipaje fue entregado al día siguiente 31 de julio sobre las 18 hrs. Antes de esa entrega, puesto que el equipaje contenía todos mis cosméticos de uso diario, tuve que comprarme unos productos nuevos con el coste de 27,95€. Este gasto ya ha sido reembolsado por Vueling.Al abrir mi equipaje me di cuenta que faltaban mis perfumes de Loeve Aire Anthesis de 100ml de un valor de 190€ según la web oficial del proveedor: https://www.perfumesloewe.com/es/es_ES/botanical-rainbow/loewe-aire-anthesis-LoeweAnthesis.htmlEl día 3 de agosto abrí una reclamación con Vueling para informarles de esta incidencia y también para pedir una compensación por el retraso de la llegada de mi equipaje y por el supuesto robo de unos 450€, además pedí también de reembolso de coste del equipaje de 6,75€ (caso 07647567).Para mi sorpresa, Vueling se niega hasta hoy en día tomar la responsabilidad sobre el hecho de que desaparecieran los perfumes de mi malera que estaba custodiada por ellos, de reembolsar el precio del equipaje y la recompensación por lo ocurrido. De hecho, se niega también a proporcionarme las hojas de reclamaciones. Desde el día 8 de agosto no están respondiendo mis correos, en mi opinión es algo grave porque está ignorando por completo que mi equipaje ha sufrido un supuesto robo bajo su custodia. No me han respondido tampoco cuando les pedí las hojas de reclamaciones y les advertí de que iba a abrir una reclamación con OCU pero tampoco rcibí ninguna respuesta. Creo que no es lo que se espera de una empresa siendo cliente y no es el trato que se merece.Con este escrito ruego que Vueling tome responsabilidad sobre lo ocurrido y:• Cubre el precio de los perfumes desaparecidos: 190€,• Reembolse el coste del equipaje facturado que no ha sido entregado con la llegada del vuelo: 6.75€,• Me pague una compensación de 450€ por lo ocurrido, sobre todo por el robo de mis perfumes, falta de respuesta por su parte y preocupación por el cliente y además por el tiempo perdido para todas las gestiones relacionadas con su falta.En total el importe que se pide es de: 190€ + 6,75€ + 450€= 646.75€.Atentamente,

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