Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BCN] al de SYDNEY, con escala en PEKIN (ida y vuelta)que tenía salida a las11,25 horas del día 29 del mes de octubre de 2026,y regreso desde el aeropuerto de SYDNEY al deBCN, con escala en PEKIN ,que tenías salida a las 20,40. horas del día 9 del mes de diciembre de 2026, desde SYDNEY con un coste de 5.625,16.€. Dicho importe fue abonado mediante cargo en la tarjeta visa a nombre del socio reclamante terminada en xxxxxxxxxx6934.
La reserva abarcaba a 4 pasajeros.
El objeto del vuelo era embarcar el día 3 de noviembre a las 12,00h en un crucero en Sydney que tiene previsto atracar también en Sydney el día 9 de diciembre a las 6,00h.
Lógicamente los tiempos y las escalas en Pekin tanto a la ida como al regreso, se planificaron para realizar un descanso razonable (ducha y cama), que hiciera tolerables las casi 24h de vuelo. Así mismo se eligió una salida de Sydney aeropuerto a las 20,40 horas del día 9 de diciembre, que nos daba margen suficiente (14 horas), para recuperar nuestras maletas en la estación marítima, traslado al aeropuerto desde el puerto de Sydney,tramites inmigración y embarque etc ...(2 archivos adj)
AIR CHINA NOS COMUNICA POR E MAIL EL 2de julio la modificacion de los vuelos PEK-SYD (1/11/26) y SYD-PEK(9/12/26). Contactamos telefonicamente con A.CH. y nos remiten a Booking para aceptar, modificar ó cancelar reserva. (2 archivos adjuntos)
Contactamos con Booking para cambiar los vuelos de regreso,ya que la salida propuesta de SYD. a las 10,30h del 9/12 haria inviable coger el vuelo(4h) desde el atraque previsto
Logicamente ese retraso 1dia de SYD, implica otro retraso de 1d desde PEK-BCN, siguiendo los mismos criterios de descanso que en la ida.
GO TO GATE(Booking) tras exponerle el asunto, concertamos la nueva opción de vuelo y que el nuevo itinerario con sus billetes se nos remitirán en 24h.La notificación por e.mail el6/7/26 13:49(2 archivos adjuntos)
No se nos ha remitido a esta fecha los nuevos billetes,sino que en la reserva figuran como confirmados los propuestos por A.CH. y que no son aceptables para nosotros.(1 archivo adjunto)
Hemos contactado telefónicamente con A. CH. y nos han asegurado que en la cancelación nos devolverían el 100% de lo abonado por los 4 pasajeros(llamada 19/07 12:01).
En la llamada penúltima a bookinng(15/0713:41)la señorita se comprometió a enviar una solución antes del vienes. pero que no le diera importancia a las confirmaciones ultimas
En el chat de booking me han vuelto a insistir en que....".no se realizaran modificaciones en mi reserva sin mi confirmación explicita" Pero a pesar de ello, el 15/07/26 13:13 nos envían un e mail con el itinerario erroneo PRETENDIENDO QUE ESTA SOLICTADO POR MI( LO CUAL ES FALSO DE TODA FALSEDAD) (Adjunto archivo erroneo GO TO GATE)
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje( ver los indicados archivos adjuntos)
En las condiciones y términos de la contratación( 261/2004 Regl. UE) se establece que el pasajero puede solicitar el cambio sin coste ó la devolución integra del importe abonado (imp incluidos) de la reserva.
Antes de la salida he intentado hacer el cambio que nos permita realizar los enlaces en las condiciones de seguridad y tranquilidad previstas en la contratación inicial, y no he podido porque booking no ha cumplido con su e mail de 6/07/26 13:49. Tampoco su servicio de atención ha sido capaz de resolver su compromiso. Ademas me veo imposibilitado de contacto fehaciente pues las direcciones de sus envíos son "no reply"haciéndose en una sola dirección las comunicaciones fehacientes, lo que me genera una evidente indefensible.
Aporto 7 archivos adjuntos y el relato de las llamadas y de los chats
SOLICITO, el cambio en el itinerario contenido en el e.mail de go to gate del 06/07/26 13:49 de forma inmediata, o SI NO ES POSIBLE EN EL PLAZO DE UNA SEMANA LA DEVOLUCIÓN INTEGRA DEL COSTE DE LA RESERVA. NO ACEPTO Y POR TANTO DEJO SIN VALOR LA COMUNICACIÓN ERRONEA DE GO TO GATE DE 15-07 A LAS 13:13
Sin otro particular, atentamente.
