La compañía no responde mis llamadas

el día 15/05/23 contacte con la compañía para un daño en mi auto en la vía publica el cual certificó la policía ya que ellos nos lo notificaron.se continuó con el proceso y a pesar de nuestras llamadas la compañía no resolvía el problema, después de un tiempo simplemente nos dejaron de coger el teléfono (nunca se reparo el daño que se produjo al nuestro vehiculó).el día 12/03/24 solicitamos por vía email que se nos diera de baja del seguro ya que no es viable tener un seguro que no te atiende. El día 14/04/24 se nos ignoró, pasándonos la cuanta para el próximo año por 490 euros.No nos interesa un seguro a todo riesgo, queremos cambiar pero la compañía no coge nuestras llamadas.al día de hoy no se a requerido el seguro para nada preponderante o urgencia vital, pero cuando pase, no lo tendré hay por que no me atienden.

Apreciado Sr.Sra. MORA,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:97926356N° Siniestro: N° Referencia:3-9271545994 Fecha presentación: 15/04/2024 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Telf. 902 19 11 11 Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.es Atentamente, María Dolores Aznar Trueba Responsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones ión: La compañía no respondemis llamadas - (CPTES02002687-25) Han recibido una reclamación de JOSE DE JESUS GARCIA HERNANDEZ Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. reclamaciones públicas. -- Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES02002687-25 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 5a476f0e-844b-43cf-8aea-b85c90961695 La compañía no responde mis llamadas Nombre del cliente JOSE DE JESUS GARCIA HERNANDEZ Referencia del cliente Número de cliente: 97926356 Descripción de la reclamación el día 15/05/23 contacte con la compañía para un daño en mi auto en la vía publica el cual certificó la policía ya que ellos nos lo notificaron.se continuó con el proceso y a pesar de nuestras llamadas la compañía no resolvía el problema, después de un tiempo simplemente nos dejaron de coger el teléfono (nunca se reparo el daño que se produjo al nuestro vehiculó).el día 12/03/24 solicitamos por vía email que se nos diera de baja del seguro ya que no es viable tener un seguro que no te atiende. El día 14/04/24 se nos ignoró, pasándonos la cuanta para el próximo año por 490 euros.No nos interesa un seguro a todo riesgo, queremos cambiar pero la compañía no coge nuestras llamadas.al día de hoy no se a requerido el seguro para nada preponderante o urgencia vital, pero cuando pase, no lo tendré hay por que no me atienden. Demanda del clienteLa baja del contrato con su compañía, ya que no fungen con su función. Documentos acreditativosnotificacion de baja axa.jpgultimo siniestro axa.jpg OCU Términos y Condiciones Política de privacidad Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Apreciado Sr.Sra. MORA,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:97926356N° Siniestro: N° Referencia:3-9271545994 Fecha presentación: 15/04/2024 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Telf. 902 19 11 11 Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.es Atentamente, María Dolores Aznar Trueba Responsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones ión: La compañía no respondemis llamadas - (CPTES02002687-25) Han recibido una reclamación de JOSE DE JESUS GARCIA HERNANDEZ Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. reclamaciones públicas. -- Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES02002687-25 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 5a476f0e-844b-43cf-8aea-b85c90961695 La compañía no responde mis llamadas Nombre del cliente JOSE DE JESUS GARCIA HERNANDEZ Referencia del cliente Número de cliente: 97926356 Descripción de la reclamación el día 15/05/23 contacte con la compañía para un daño en mi auto en la vía publica el cual certificó la policía ya que ellos nos lo notificaron.se continuó con el proceso y a pesar de nuestras llamadas la compañía no resolvía el problema, después de un tiempo simplemente nos dejaron de coger el teléfono (nunca se reparo el daño que se produjo al nuestro vehiculó).el día 12/03/24 solicitamos por vía email que se nos diera de baja del seguro ya que no es viable tener un seguro que no te atiende. El día 14/04/24 se nos ignoró, pasándonos la cuanta para el próximo año por 490 euros.No nos interesa un seguro a todo riesgo, queremos cambiar pero la compañía no coge nuestras llamadas.al día de hoy no se a requerido el seguro para nada preponderante o urgencia vital, pero cuando pase, no lo tendré hay por que no me atienden. Demanda del clienteLa baja del contrato con su compañía, ya que no fungen con su función. Documentos acreditativosnotificacion de baja axa.jpgultimo siniestro axa.jpg OCU Términos y Condiciones Política de privacidad Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. 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N° Póliza:97926356N° Referencia:3-9271545994Apreciados Sres. .Al recibo de su escrito de reclamación este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones haprocedió a realizar las acciones correspondientes con el departamento de emisiónpara queanulen la póliza del Sr.Sra. MORA tal y como nos han solicitadoIndicarles asi mismo, po r lo que respecta al siniestro al que alude la reclamante, que el mismo se trató de una colisión multiple en la que no se ha podido determinar responsabilidad, se le solicitó pruebas para acudir a la via judical, una vez finalizada la via amistosa sin acuerdo, sin que la reclamante haya aportado nadaA lavista de los hechos expuestos,reiterarle nuestrasdisculpas por las molestias ocasionadas y aprovechamos la oportunidad para saludarle muy atentamente.MARIA ISABEL MORENO PEREZServicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-49AO010] ión: La compañía no respondemis llamadas - (CPTES02002687-25) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Con esto doy por entendido que se me reintegrara la cuota anual que me fue cobrada el día 11/04/2024, o en su defecto la parte proporcional (11 meses que aun quedan de cobertura ), además es importante que determinen a partir de que momento se tramita la baja para poder contratar otro seguro, gracias espero su respuesta