En febrero de 2026, la compañía ferroviaria OUIGO España canceló de forma reiterada mis trayectos contratados con destino a Madrid. El propósito obligatorio de dichos viajes era asistir a la cita de renovación de mi pasaporte ordinario en la Embajada de México (Folio de cita: EP190226111551400887), documento indispensable para tramitar mi residencia en España.
Tras las cancelaciones, solicité a OUIGO el reembolso en efectivo amparado por el Reglamento Europeo. No obstante, su servicio de atención al cliente me denegó formalmente dicha devolución por escrito, afirmando falsamente que 'únicamente era posible la emisión de un vale de compra'. Ante esta coacción informativa y por temor a perder el dinero, me vi obligada a consumir el saldo del vale en una nueva reserva con destino a Córdoba. Al haber obtenido mi consentimiento mediante información engañosa, la compra de este billete a Córdoba está viciada de nulidad.
Como consecuencia directa de las cancelaciones iniciales de OUIGO, no pude aportar a tiempo el pasaporte, provocando que la Oficina de Extranjería de Málaga dictara una resolución de ARCHIVO de mi expediente de residencia el 09/03/2026 (Nº Expediente: 299920260001907). Ante esta grave emergencia administrativa, me vi obligada a costear de mi propio bolsillo un transporte alternativo urgente en autobús con la plataforma Movelia (Localizadores W26031165 y W43981495) por un importe de 45,63 € para poder viajar a Madrid y subsanar el expediente. Actualmente, por motivos de incorporación laboral inmediata, no puedo realizar el viaje recreativo a Córdoba.
Por todo lo expuesto, SOLICITO a los organismos de Consumo que requieran a la empresa OUIGO España para:
A. La ANULACIÓN SIN COSTES del billete actual con destino a Córdoba y el REEMBOLSO ÍNTEGRO EN EFECTIVO de su valor en mi cuenta bancaria, al proceder de un saldo forzado con consentimiento viciado.El ABONO DE 45,63 EUROS en concepto de daños y perjuicios económicos directos, correspondientes al coste del billete de autobús alternativo (Movelia) que tuve que asumir para salvar mi expediente de extranjería tras el incumplimiento contractual de OUIGO.Adjunto como pruebas: Citas consulares, Resolución de Extranjería de Málaga, Factura del autobús de Movelia y Billete de Córdoba.
───
Además del perjuicio económico cuantificable, las constantes cancelaciones de OUIGO y su posterior engaño con el vale me han provocado un grave daño moral, una profunda ansiedad y estrés emocional al ver en riesgo inminente mi situación de residencia legal en España, afectando a mi salud y bienestar durante semanas."
Cuento con mas documentación pero no me deja subirlas todas
