Kviku acepta un préstamo sin mi consentimiento y no responde a mis mensajes

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 30 de abril fui redirigida desde otra página sin haber solicitado explícitamente un préstamo, y Kviku me lo otorgó automáticamente. En cuanto recibí la notificación, intenté comunicarme con ellos para ejercer mi derecho de desistimiento dentro del mismo día, y he seguido escribiéndoles desde entonces sin recibir respuesta. Adjunto las fotos de que pedí el desistimiento a los 2 min del ingreso de confirmación. A día de hoy el dinero no ha sido tocado de mi cuenta bancaria,(adjunto fotos) y tengo todas las capturas de pantalla, correos enviados el mismo día y posteriores, además del número de préstamo. He notificado mi intención clara de devolver el importe sin aceptar intereses ni comisiones, conforme a mi derecho como consumidora. Voy a presentar reclamación formal ante la Agencia Catalana del Consum, el Banco de España y seguiré reclamando por esta vía. Este caso refleja una grave falta de transparencia y atención al cliente.

Respuesta a solicitud: Kviku acepta un préstamo sin mi consentimiento y no responde a mis mensajes Buenos días, Aquí es la respuesta a su solicitud SKS-94999 : Buenos días Envía por favor DNI de su cliente Un saludo Su pregunta: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ¡No redacte el asunto del presente correo electrónico, por favor, a la hora de responderlo! Atentamente, Olga Gayfullina Agente del Dep. Atención al cliente www.kviku.com

Yo, Mayra Genith Sajami García, NIE Z2118926X, me dirijo nuevamente a ustedes para dejar constancia de que el día 07/05/2025 he realizado el pago de 52,50 euros, tal como fue indicado por correo electrónico por su agente como importe final para cerrar definitivamente el préstamo con número de contrato 4270435-es, correspondiente a la solicitud no consentida tramitada el 30 de abril de 2025. Con este pago, que se suma al anterior ingreso automático de 360 euros, el cual incluía el monto del préstamo (300 €) y un cargo no informado de 60 € por domiciliación, queda saldada en su totalidad cualquier deuda pendiente con su entidad. Adjunto el comprobante de la transferencia de los 52,5 euros como prueba del cumplimiento íntegro de mi parte. Y adjunto el mensaje de su soporte. Por tanto, solicito: 1. Confirmación escrita de que el préstamo ha sido cancelado y cerrado definitivamente. 2. Garantía de que no figuraré en ningún fichero de morosidad, ni presente ni futuro.

Respuesta a solicitud: Nuevo mensaje de MAYRA S Buenos días, Aquí es la respuesta a su solicitud UUE-50860 : Buenos días Envía por favor DNI de su cliente Un saludo Su pregunta: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ¡No redacte el asunto del presente correo electrónico, por favor, a la hora de responderlo! Atentamente, Agente del Dep. Atención al cliente www.kviku.com

Les informo que el día 07/05/2025, realicé la transferencia bancaria correspondiente al importe de 52,50 €, tal como se me indicó en su último correo, para dar por cerrado el crédito no solicitado. La transferencia se efectuó con opción de envío inmediato, por lo que no debería haber demoras injustificadas en su recepción. Adjunto el comprobante bancario como prueba del pago. Les solicito que, en cuanto reciban el importe en su cuenta, me confirmen por escrito que el caso queda cerrado definitivamente y sin ninguna obligación pendiente por mi parte. Asimismo, quiero dejar constancia de que cualquier retraso en la acreditación bancaria no debe ser considerado como incumplimiento por mi parte, ya que el pago se realizó dentro del plazo estipulado y con la modalidad más rápida disponible. Quedo a la espera de su confirmación formal.