Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por el rechazo de reparación en garantía de la bisagra/tope de la puerta del copiloto de mi vehículo Kia, actualmente dentro del periodo de garantía comercial de 7 años. habiendo agotado varios métodos de comunicación con KIA España, sintiendo el desamparo.
1.- He enviado un email a infokia@infokia.es Donde me devolvieron un mensaje diciendo que en breve contactarían conmigo. Spoiler, no lo han hecho.
2.- Me he dirigido a la página de KIA Speak-UP caso 50586825. Donde contestan que envíe correo a attcliente@kia.es que allí me atenderán.
3.- He enviado correo a la dirección que me indicaron. Obviamente no he recibido respuesta.
Quiero exponer el rechazo de reparación en garantía de la bisagra/tope de la puerta del copiloto de mi vehículo Kia, actualmente dentro del periodo de garantía comercial de 7 años.
Datos del vehículo
• Modelo: Kia Sportage
• Matrícula: 6052 xxx
• Nº de bastidor (VIN): U5YPH812AML024161
• Fecha de primera matriculación: 26-04-2021
• Kilometraje actual: 148.621
• Concesionario/Taller oficial: KIA SEMPROCAR SL
• Jefe de Taller: Rubén Vázquez
• Fecha de la visita al taller: 18-02-2026
Hechos
La bisagra o tope de la puerta del copiloto se ha roto con un uso normal del vehículo, sin golpes, manipulaciones externas ni accidentes. El concesionario oficial ha indicado verbalmente que se eso no entra en garantía y ha rechazado la reparación en garantía.
Alegaciones técnicas
Una bisagra de puerta no es un elemento consumible ni una pieza de mantenimiento periódico (a diferencia de frenos, embrague, escobillas, filtros, etc.). Es un componente estructural de carrocería diseñado para la vida útil del vehículo. Un fallo prematuro a los 4 años es compatible con defecto de material o de fabricación, por lo que debe ser cubierto por la garantía comercial vigente.
Solicitud
1. Que se autorice la reparación de la bisagra en garantía.
2. En caso de mantener el rechazo, que se me facilite por escrito el motivo exacto de exclusión, citando la cláusula concreta de la política de garantía de Kia que considere la bisagra como pieza de desgaste.
3. Que se eleve el caso como incidencia a fábrica / goodwill para su valoración técnica.
Adjunto:
• Factura del concesionario.
• Resguardo depósito taller.
• Fotografías de la bisagra dañada.
Atentamente,
Juan Manuel Vico
