Hola,
contraté con KEIO el 4 de septiembre de 2025 el paquete Fibra 600 + Línea + Línea Extra (contrato #38190, 149€/mes IVA incluido). Dicho contrato incluía como condición promocional esencial Netflix durante 12 meses mediante bonos trimestrales de 25€.
Únicamente he recibido 1 bono de 25€. Me faltan 3 bonos equivalentes a 8 meses de Netflix no disfrutado (75€ en total).
He abierto más de 5 tickets de soporte en app.keio.es entre abril y mayo de 2026 (fechas: 03/04, 08/05, 11/05 en múltiples instancias y 15/05/2026), todos cerrados unilateralmente sin solución. La única compensación ofrecida fue una extensión de 2 meses del contrato, completamente desproporcionada e inaceptable.
Adicionalmente, KEIO no dispone de teléfono de atención con persona física, no responde emails y el WhatsApp está gestionado por un bot sin acceso a agente humano.
Solicito la entrega inmediata de los 3 bonos Netflix pendientes o la activación directa del servicio por los 8 meses restantes. Quiero recibir la promoción contratada, no compensaciones alternativas.
