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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
9 dic 2025, 15:37 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por DANI R.
El reclamante realiza el pedido número 177414731 el 7 de diciembre de 2025 al restaurante Domino's Pizza late night Santa Bárbara, en el cual nos informa que no recibido su pedido. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
Hemos contactado al restaurante para confirmar los hechos, y nos han indicado que la dirección proporcionada estaba incompleta, ya que faltaban el piso y la puerta. En caso de que se tratara de un local, era necesario especificar su nombre para poder ubicarlo correctamente. Debido a esta situación, el repartidor intentó contactar al cliente por teléfono, pero no obtuvo respuesta.
Lamentamos los inconvenientes causados, pero en este caso no procede la devolución solicitada.
Recomendamos al usuario que, para futuros pedidos, preste especial atención a los datos ingresados y los revise antes de confirmar el pedido, así como a los medios de comunicación disponibles para cualquier confirmación o consulta necesaria durante el proceso de entrega.
Aprovechamos la oportunidad de informarle al usuario que nos gustaría seguir contando con su confianza y que para futuros pedidos, si se presenta alguna incidencia, estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver lo sucedido a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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