Juego de colección roto en transporte

Buenos días, Me he hecho con un juego de coleccionista y se ha roto en el transporte perdiendo absolutamente todo el valor del mismo. La verdad es que ya no se lo que hacer, el juego venía bien embalado pero ahora parece que nadie se hace cargo. Lo he comprado por Wallapay, un servicio por el que te cobran y te ofrecen un seguro, desde luego no sé para qué sirve si una vez tienes un problema los compradores quedan desprotegidos totalmente.Hace una semana aproximadamente que estoy intentando reclamar a Wallapop sin obtener respuesta alguna por su parte, directamente han cerrado la venta después de 48 horas habiendo puesto dos reclamaciones en ese tiempo. Un saludo,

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9701801.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9P4996-ERYKR]

Entiendo que tengáis un número elevado de consultas, es normal que tardéis en responder pero lo que no acabo de entender es por qué cerráis la venta cuando no debería estarlo, en mi usuario me aparece como venta cerrada y el vendedor ya ha cobrado, a mi como usuario me da una gran sensación de inseguridad.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9712806.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7K2RN-Z6KJX]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 oct 2023, 13:38 CESTBuenos días, Alejandro:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 22 sept 2023, 9:29 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7K2RN-Z6KJX]

Buenas tardes,Correo: celleon69@hotmail.comEnlace a mi perfil: https://es.wallapop.com/app/user/celleon-owzy78kerxz5/publishedProducto: https://es.wallapop.com/item/perro-y-lobo-ps-one-928181822Un saludo,

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