Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 8 de Octubre 2024, recibí una carta certificada de e-distribución en la que se me informaba que se había detectado una anomalía , consistente en una derivación no prevista en el contrato, y se abría un expediente. Este expediente conlleva la facturación del año anterior a la inspección y hasta que se subsane la manipulación.
Después de hablar con la empresa responsable de la gestión del expediente, Ayesa (tlf. 955025261) (aunque en la carta indicaban el contacto de Indra, que se desentendió y me derivo a Ayesa), me indican que el informe de la inspección (adjunto a la carta certificada) no especifica cual es la manipulación ni como puede subsanarse,lo único que pone es que se introduce videoscopio y se aprecia tubería obstruida con espuma (tubería que se encuentra en la calle fuera mi domicilio) . Ante esta situación abre (Ayesa) una consulta interna solicitando más información, el mismo día de la llamada , y que a día de hoy sigue sin tener respuesta ni resolverse.
Casi una semana después sigo sin conocer el motivo de la acusación de manipulación, ni como proceder para subsanar la anomalía, por lo que sigue pasando más tiempo que, según me han informado desde Ayesa, también sera refacturado.
La única anomalía detectada en el informe es una espuma en un tubo, tubería que se encuentra en la calle fuera mi domicilio en la que cualquiera podía haber metido una espuma en ese tubo, tras recibir la carta me asomé al contador, comprobando que los operarios que fueron dejaron las dos puertas abiertas por completo.
Por mi parte, afirmo que no hay ninguna derivación y el contador nunca ha sido manipulado desde que resido en este domicilio (hace 8 años) y que los consumos han sido de una media de 150 kw al mes, que es una cantidad habitual para una familia de 4 miembros, como es nuestro caso.
SOLICITO la información del motivo de la acusación de manipulación de manera inmediata para no seguir acumulando días pendientes de facturación que supongan un cargo adicional.
Asimismo, Solicito la normalización del suministro, o el reconocimiento de la misma (normalización), por parte de la empresa, (ya que donde se indica que supuestamente tiene espuma, no es de mi propiedad)
Adjunto la carta certificada que recibí por parte de e-distribución y mi foto del DNI solicitado
Por último, hago constar por escrito que no se me ha permitido hacer un reclamación telefónicamente ni a través de Ayesa ni en el departamento de reclamaciones de e-distribución (tlf 919046597), ya que Ayesa responde que ellos no son los responsables de las reclamaciones, y e-distribución alega que el expediente esta bloqueado y el su sistema de gestión no le permite la abertura de un expediente.
Sin otro particular, Agradeciendo su atención y contacto posterior, se despide
Juan Antonio Romero
28815829A
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