Buenos dias, me pongo en contacto con ustedes porque hoy he recibido via email un aviso de la empresa Intrum (gestora de Yoigo) para reclamarme un importe de 2809,14. Contacto con ustedes por distintos motivos: 1. el primero, despues de ser cliente de yoigo durante mas de 20 años, en el mes de Julio del 2023, me dicen desde atencion al cliente de yoigo que debo pagar un terminal Iphone XR (descatalogado ya) que hace años pedi con ustedes y ya pagué. Al empezar a cobrarme el terminal al mes siguiente, solicité las facturas a yoigo correspondientes a los meses donde yo tenia ese terminal, y lo unico que recibia por parte de yoigo eran emails con archivos adjuntos que no se abrian. Despues de solicitar las facturas y recibir siempre la misma respuesta (archivos que no se podian abrir) decidi darme de baja de yoigo, puesto que antes de pagar algo quiero tener acceso a mis facturas (no podia acceder a las facturas desde el area cliente porque solo me mostraba facturas con caracter retroactivo de maximo 1 año atrás, y el terminal que me reclamaban era del 2019 o 2020). De modo que solicito todas mis facturas desde el 2019 hasta la actualidad que nunca he recibido, para poder demostrar si ese terminal se ha pagado o no.2. Estoy interesada en poder pagar la deuda que tenga con ustedes pero para ello primero necesito las facturas correspondientes y que no se me reclame algo que no me corresponde. El terminal XR ya lo pague en su dia, de modo que ahora no veo el motivo de que tenga que volver a pagarlo...3. En noviembre me reclamaban 1306,55 euros y a dia de hoy (en diciembre) me reclaman 2800 euros que desconozco de que son. Es por ello que solicito me envien las facturas de lo que debo realmente y no me pidan que pague algo que yo no he consumido o mas de lo que he consumido. Como puede ser que hace un mes debiera 1306,55 euros y ahora esa factura se haya doblado de precio? Solicito una explicación.Quedo a la espera de su respuesta
