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JAQUEO DE TARJETA CARREFOUR PASS POR EL QUE LA FINANCIERA NO RESPONDE Y ME TRASLADA A MI EL CARGO

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

Tu reclamación

C. R.

A: CARREFOUR SERVICIOS FINANCIEROS

21/07/2025

1. El 23/10/2025, se cargó en mi tarjeta PASS un importe que no reconozco ni autoricé, pudiéndose demostrar que se trataba de un jaqueo de mi tarjeta ya que se intentaron hacer 20 cargos seguidos del mismo importe en holanda, en concreo en Playstation 2. Presenté una denuncia formal ante la Policía Nacional, y firmé una declaración responsable indicando que no he realizado, ni autorizado dicha operación. 3. La entidad, tras ello, procedió a devolverme el importe en un primer momento, matizando que quedaban pendientes de resolver la cuestión con el establecimiento 4. Sin embargo, posteriormente el 16/07/2025, me volvieron a cargar la cantidad, alegando que el comercio no ha reembolsado el dinero, ni se ha pronunciado al respecto e indicando que mientras el comercio no se pronuncie, se ha de proceder así asumiendo yo como cliente el cargo. 5. No me han emitido ninguna resolución contraria indicando por escrito que se procede de nuevo al cargo, si no que he tenido que ser yo viéndo de nuevo el cargo en la tarjeta (tras comprobar que había aumentado el nivel del consumo) y al llamarles se han limitado a decirme por teléfono que el procedimiento es así. Tras ello he interpuesto diversas reclamaciones a las cuales no me contestan. 5. Esta respuesta resulta inaceptable, ya que la relación contractual es entre la entidad financiera y la persona titular de la tarjeta, no entre la persona consumidora y el comercio implicado. Según la Ley 19/2018 de Servicios de Pago y la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), cuando una persona usuaria niega haber autorizado una operación, corresponde a la entidad financiera probar lo contrario. En este caso, Carrefour Servicios Financieros no ha aportado prueba alguna de que la operación fue autorizada por mí mediante PIN, firma, biometría u otro medio fehaciente. Tampoco me ha enviado resolución al respecto, sino que simplemente se han limitado a efectuarme de nuevo el cargo en la tarjeta indicando que ha de procederse así hasta que se resuelva el asunto con el establecimiento


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