A la atención del Servicio de Atención al Cliente
Línea Directa Aseguradora S.A.
D./ Juan Antonio Jiménez Llamas, titular de la póliza nº 15175549, relativa al vehículo BMW Serie 1 118D matrícula 3037JDM, siniestro nº 15322478, EXPONE:
PRIMERO.– DEFECTOS EN LA ENTREGA DEL VEHÍCULO
El día de recogida del vehículo en el taller concertado por ustedes, se me hizo firmar un documento y se me mostró un albarán donde figuraba “recambio de primera marca”.
Sin embargo:
El vehículo fue entregado con una pieza incorrectamente montada (adjunto fotografía).
Dicha circunstancia, unida a la referencia verbal de “primera marca”, generó dudas razonables sobre la calidad real del recambio instalado.
SEGUNDO.– COMPROBACIÓN DE QUE EL FARO NO ES ORIGINAL BMW
Tras revisar los faros instalados, comprobé que:
No consta grabado ni logotipo BMW en el exterior.
No aparece el marcado interior con referencias originales BMW.
Posteriormente, revisando la documentación enviada por el propio taller, se observa la referencia:
1EL010741561
Tras su verificación, se constata que:
NO se trata de un recambio original comercializado por BMW.
Se trata de lo que denominan “recambio de calidad equivalente”.
Este producto se comercializa en el mercado libre por aproximadamente 300 €, muy por debajo del precio del recambio original BMW.
Es decir, no es el faro original de fabricante BMW, sino un recambio alternativo del mismo fabricante, pero fuera de la red oficial.
TERCERO.– INCUMPLIMIENTO DE LO PUBLICITADO POR LÍNEA DIRECTA
Línea Directa publicita expresamente que en sus talleres concertados:
Se garantiza calidad en la reparación.
Se instalan recambios originales.
Se devuelve el vehículo en condiciones óptimas.
En ningún momento:
Se me informó de que se instalaría un recambio NO original.
Se solicitó mi consentimiento para sustituir una pieza original por una equivalente.
Se me explicó que el valor del vehículo podría verse afectado.
Vender o presentar un recambio “equivalente” como “recambio de primera marca” y una práctica contraria a la normativa de protección de consumidores.
CUARTO.– INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL
Dispongo de seguro a TODO RIESGO con franquicia, la cual fue abonada.
El objeto del contrato es la reposición del vehículo a su estado anterior al siniestro.
Mi vehículo equipaba faros originales BMW, y lo procedente es su reposición por faros originales BMW, salvo aceptación expresa en contrario, que no se ha producido.
🔴 POR TODO ELLO, SOLICITO:
Confirmación por escrito del origen real y naturaleza del recambio instalado.
Sustitución inmediata de los faros instalado por un FARO ORIGINAL BMW, sin coste adicional.
Explicación formal de por qué se ha instalado un recambio no original en un vehículo asegurado a todo riesgo.
Respuesta por escrito en el plazo máximo de 15 días.
En caso de no recibir solución satisfactoria:
Formularé reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Presentaré reclamación en Consumo por ser engañosa la publicidad..
Valoraré acciones legales por incumplimiento contractual y depreciación del vehículo.
Adjunto:
Fotografía de la pieza mal montada.
Captura con referencia 1EL010741561.
Documentación del siniestro.
Fdo.
Juan Antonio Jiménez Llamas
DNI 73189251P
Telefono 679210455
