Mi reclamación ya Allianz la conoce muy bien, y no voy a volverles a repetir lo mismo, porque he enviado un email, un burofax, una carta certificada a atención al cliente, una carta certificada al director de abogados de grandes siniestros, y solo una vez me han contestado denegando mi petición.
Quiero exponerla aquí
Allianz destroza el suelo de mi salón y se niega a usar mis 6.000 € de daños estéticos dejándome un parche
Quiero denunciar públicamente la total irresponsabilidad y la falta de respeto de Allianz Seguros hacia un cliente de larga duración. Todo comenzó cuando llamé a la compañía por un problema de agua que se estaba derramando hacia el terreno del jardín. Para localizar la avería, enviaron a un fontanero que realizó una cata de gran envergadura en el interior de mi casa, rompiendo a golpe de martillo el pavimento cerámico de mi salón, dejando al descubierto la tubería y la tierra.
Mi vivienda tiene 34 años de antigüedad y, como es lógico, esas baldosas originales color teja están totalmente descatalogadas. Ante la imposibilidad de encontrar piezas iguales, la "brillante" solución de la compañía ha sido traerme una loseta de color rojo brillante que no se parece en nada, pretendiendo dejar un parche horrible que destroza por completo la estética de mi salón de 38 metros cuadrados y devalúa mi hogar de forma flagrante.
La mala praxis de Allianz y de su perito en este siniestro es indignante por dos motivos:
1. Un peritaje "a ojo" y por fotos: El perito asignado ni siquiera ha tenido la decencia de venir físicamente a mi casa a evaluar el destrozo. Dictaminó el rechazo de forma telemática basándose solo en unas imágenes, una falta de profesionalidad absoluta.
2. Reconocen el desastre en audios y luego lo niegan por escrito: Dispongo de grabaciones de audio donde el propio perito me admite textualmente que el material no existe y que la baldosa que me traen "nunca va a ser lo mismo". Es decir, su propia red pericial reconoce que van a destrozar la uniformidad de mi casa. Sin embargo, por escrito, el Departamento de Defensa del Cliente me envía una carta tipo diciendo que no aplican los daños estéticos porque el agua se filtró al jardín y no inundó el salón. ¡Pero si han sido sus propios operarios los que han destruido mi suelo a martillazos para arreglar su tubería! ¿Cómo pueden decir que no hay un daño material en el salón?
Tengo contratada y pagada religiosamente una cobertura específica de Daños Estéticos de 6.000 euros para el continente, que sirve precisamente para estas situaciones de materiales descatalogados. Es inadmisible que pretendan ahorrarse ese dinero a costa de dejar mi casa hecha un desastre visual, intentando desgastarme psicológicamente con mentiras y largas burocráticas.
Ya les he plantado cara: los he denunciado formalmente ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con fecha de 18 de agosto, les he enviado un burofax y un ultimátum advirtiendo que en diciembre daré de baja los dos coches que tengo asegurados con ellos. No voy a ceder ante sus abusos. Publico esto aquí para alertar a otros usuarios de cómo responde Allianz cuando de verdad los necesitas: rompen tu casa, se lavan las manos y se burlan de tus coberturas contratadas. ¡Exijo una solución justa ya!
Este texto refleja de forma muy clara el proceso (el derrame al terreno, la cata en el salón), el engaño del perito con el audio y la indignación que sientes como cliente. Puedes copiarlo y pegarlo directamente en la plataforma de la OCU.
