Quisiera poner una reclamación por irregularidades y manipulación de datos tanto a vuestro sistema de facturación como a lo que de éste se refleja en el área de cliente online. Tras varias reclamaciones debido al desacuerdo con facturas y rectificaciones de las que tengo documentos en copia y correspondientes recibos bancarios, no sólo no me habéis devuelto la cantidad reclamada correctamente, sino que además:
1. Habéis borrado todo el historial de facturación que aparecía en mi área de cliente para reemplazarlo con uno nuevo.
2. Este ´nuevo´ historial, contiene una serie de facturas y abonos, todos con la misma fecha que no se corresponden ni en fecha ni en importes con los recibos de mi banco, ni hacen referencia a las supuestas anteriores facturas que se pretendía rectificar.
3. Las facturas originales (de las que tengo copia así como acuse de recibo en mi email) han desaparecido.
4. También ha desaparecido la anterior lectura real proporcionada en el apartado de lecturas.
5. A pesar de haberlo reclamado, no me habéis mandado ningún documento aclaratorio del porqué se ha producido esta situación. Lo he tenido que volver a pedir.
6. Tampoco me habéis enviado una copia de mi contrato en base al cambio de titular que se hizo hace 6 meses, y en el que supuestamente figuraría la lectura real al inicio de mi contratación con vosotros y por la que se está produciendo toda esta problemática: me estáis cobrando el consumo del anterior propietario del domicilio de suministro.
Solicito aclaración y devolución de los importes reclamados así como el correcto reflejo de mi historial de facturación y datos.
