Irregularidades contractuales SECURITAS relacionadas con la baja del contrato

Buenas tardes, Pongo una queja formal relacionado con el contrato 4833089, debido a que SECURITAS DIRECT ha cometido varias irregularidades bajo uno de los contratos que hemos tenido activo con ellos. SECURITAS DIRECT nos ofreció una oferta por ser ya clientes de hace varios años para una de las viviendas de la familia. Accedimos a la instalación, pero meses después solicitamos la baja del servicio debido a que el piso en cuestión fue vendido. En el proceso de baja nos informaron desde atención al cliente que no habría ningún tipo de penalización como gesto comercial por tener varias direcciones contratadas con ellos y debido al motivo de la baja, venta de la vivienda. Meses después de la tramitación de esta baja, SECURITAS factura por algo más de 900 euros en la cuenta vinculada en el contrato. Después de llamar a SECURITAS, nos informan que el cobro pertenece por los dispositivos de la dirección. SECURITAS, en NINGÚN momento informó, ni verbalmente ni contractualmente, que parte de la cuota que íbamos a pagar constaba la financiación de los dispositivos. De hecho, la cuota a pagar es la misma pasado el tiempo de permanencia. De hecho, yo como titular del contrato, pregunte directamente si los dispositivos estaban financiados en la cuota, por la experiencia de este tipo de metodología en la alarma más antigua, para así ser conocedor de si existía una bajada de precio meses después del contrato. Literalmente los instaladores negaron dicha financiación y expresaron que los dispositivos eran de propiedad desde el primer momento del contrato, sin existir deuda alguna. SECURITAS afirmó, en el momento de la baja, que no habría ningún tipo de penalización, como gesto comercial y debido a que era por la venta de la vivienda.SECURITAS NO INFORMÓ sobre que SECURITAS iba a solicitar un préstamos a Caixabank Payments en nombre del titular del contrato, ni de forma verbal ni queda expreso en los contratos. Por otro lado, como titular del servicio, he recibido una llamada por parte de ISGF Asesores Jurídicos, en la cual se proporcionaba información incorrecta de las direcciones del contrato y en la que la llamada se ha centrado en las amenazas y el mal trato hacia mi persona. Han habido amenazas de incluirme en ficheros de morosidad. A todo esto, los agentes telefónicos de SECURITAS confirman que en las grabaciones de llamada y notas en el momento de la baja se informó literalmente de la NO PENALIZACIÓN DE LA BAJA.Además añadir del acoso de llamadas sobre su servicio de Asesoría Jurídica, con llamadas constantes y un mal trato denunciable.Por ello solicito que se revise el caso de forma urgente antes de elevar el caso de forma legal por todos los daños y prejuicios ocasionados.Atentamente.

Buenas tardes,Informarles que hemos derivado gestión al departamento encargado.Muchas graciasPatriciaBarberoAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es

Sigo con el acoso y derribo de vuestra asesoría Jurídica. En todo momento me estáis asegurando que la incidencia está resuelta, pero las llamadas de ISGF Asesores Jurídicos no cesan con su hostilidades.

Buenas tardes,Informarles que hemos derivado gestión al departamento encargado.Muchas graciasPatriciaBarberoAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es

Ha pasado más de un mes desde que abrimos la incidencia y después de llamadas por parte de Securitas confirmando de que no existe deuda alguna, su asesoría jurídica sigue acosándome diariamente, tanto por llamada como por SMS. Necesito una solución urgente a esto antes de dar los próximos pasos legales para la resolución de la incidencia.

Ha pasado más de un mes desde que abrimos la incidencia y después de llamadas por parte de Securitas confirmando de que no existe deuda alguna, su asesoría jurídica sigue acosándome diariamente, tanto por llamada como por SMS. Necesito una solución urgente a esto antes de dar los próximos pasos legales para la resolución de la incidencia.

Buenas tardes,Le informamos que desde el departamento encargado se ha realizado la gestión y estará actualizada en los ficheros pertinentes en unos días.Muchas gracias.PatriciaBarberoAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es

Buenas tardes,Le informamos que desde el departamento encargado se ha realizado la gestión y estará actualizada en los ficheros pertinentes en unos días.Muchas gracias.PatriciaBarberoAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es

Hasta al día de ayer sigo recibiendo las mismas llamadas?Cuando se va a solucionar esto realmente?Si en el plazo de 10 días esto no se ha solucionado, procederemos a dar los siguientes pasos.

Hasta al día de ayer sigo recibiendo las mismas llamadas?Cuando se va a solucionar esto realmente?Si en el plazo de 10 días esto no se ha solucionado, procederemos a dar los siguientes pasos.

Buenas tardes,Le informamos que el departamento encargado ya ha gestionado la petición, esas llamadas cesarán en cuando la agencia actualice sus ficheros.Muchas gracias.PatriciaBarberoAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es

Buenas tardes,Le informamos que el departamento encargado ya ha gestionado la petición, esas llamadas cesarán en cuando la agencia actualice sus ficheros.Muchas gracias.PatriciaBarberoAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es

Buenas tardes, Como era de esperar, el problema sigue sin solución.Ahora el acoso es via email y de otra empresa distinta, ahora es de Accion Recupero Iberica y nos reclama un importe diferente al incial, ahora nos reclamáis 379,19€.Reitero lo dicho, tomamos acciones legales inmediatas.Atentamente,Albert

Buenas tardes, Como era de esperar, el problema sigue sin solución.Ahora el acoso es via email y de otra empresa distinta, ahora es de Accion Recupero Iberica y nos reclama un importe diferente al incial, ahora nos reclamáis 379,19€.Reitero lo dicho, tomamos acciones legales inmediatas.Atentamente,Albert

Buenas tardes,Informarles que hemos derivado gestión al departamento encargado.Muchas graciasPatriciaAsesorGestiones Oficiales Administrativas-Customer ServiceSecuritas Direct España, S.A.U.Sede Central PriégolaPriégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madridwww.securitasdirect.es