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Irregularidad con empresa Hedonai

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Tu reclamación

N. C.

A: Hedonai

09/10/2023

Hola, realicé la compra de un bono de depilación (con la empresa Hedonai en el cc la maquinista en el 2018 siendo muy flexibles con el uso de estas sesiones ya que me aseguraron que no caducaban y que incluso podía traspasar mis sesiones con otro cliente del mismo centro). Usé las sesiones con la periodicidad que me recomendaron en el centro (cada 3 meses excepto en primavera-verano que no debía hacerlas por mi piel sensible y tono de piel) por lo que usaba muy pocas sesiones anualmente. Cuando llegó la pandemia todavía no había gastado las sesiones. Una vez abrieron el centro después de la pandemia seguí usando mis sesiones hasta que este centro cerró indefinidamente, esperé un tiempo prudencial por si abrían otro centro cerca de mi vivienda y al ver que no era así me puse en contacto con ellos por email (marzo del 2023) y con una comunicación muy poco fluida ya que contestaban los mails con meses de diferencia me hacen saber que mis bonos están caducados. Después de intercambiarnos muchos correos pidiendo explicaciones y una solución me dicen telefónicamente que la normativa de la empresa cambió y que ahora los bonos caducan a los 5 años, aunque a mi en el momento de la contratación no se me informó de este punto, al contrario me incitaban a comprar más sesiones con las promociones vigentes en eses momento ya que las sesiones no caducaban.A día de hoy, me quedan 5 sesiones de depilación láser de zona grande por canjear pero la empresa insiste que estas están caducadas. Siento que me han estafado, que no me han informado debidamente del cierre del centro ni del cambio de normativa y que no han tenido en cuenta la situación que ha sucedido estos últimos años (pandemia y cierre del centro).

Mensajes (1)

Hedonai

A: N. C.

10/10/2023

Buenos días, Le damos respuesta a la reclamación CPTES01892956-01Tal y como se le ha indicado anteriormente el contrato adquirido en 2018 tenía vigencia durante 5 años los cuales han sido transcurridos. Se ha tenido en cuenta el tiempo Covid.Lamenmente no tiene sesiones disponibles del bono reclamado.Un cordial saludo, HedonaiDepartamento Atc. Al cliente900 906 306'La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde MICENAS CAPITAL, SL es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de MICENAS CAPITAL SL. y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postalConde de Peñalver, n° 45, Entreplanta. Puerta 2, 28006 Madrid o bien a través de correo electrónicoinfo@hedonai.comSi usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias'.


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