Buenas tardes,
Pre-compré un producto tecnológico (memoria RAM) en diciembre de 2025, con una fecha de entrega estimada para agosto de 2027. Fue justo antes de que el mercado de la memoria RAM explotara del todo y subieran muchísimo los precios. La pre-compre a 209€ exactamente el 11 de diciembre de 2025. La venta y la gestión del envío es hecha con Amazon directamente.
Hace 4 semanas recibí un correo de Amazon diciendo que se me iba a entregar el lunes 27 de abril. Cosa que me parece raro, porque es más de un año antes de cuando debería llegarme. Ese lunes 27 se inventaron una entrega fantasma, en la que el repartidor no se puso en contacto conmigo (como siempre hace si no estoy en casa, no encuentra el portal, etc...). El martes 28 volvieron a hacer lo mismo, estando yo presente en casa durante todo el día, entrega "fantasma" y sin llamada.
Tras esto, y al ver que el estado de la entrega cambia otra vez a que se había intentado entregar y no había sido posible (mentira, no se hizo intento ni contacto telefónico conmigo), llamo yo al servicio de atención al cliente y, entre unas cosas y otras, se acuerda con ellos telefónicamente que me llegará el miércoles si o si y que tienen abierto una supuesta "incidencia" sobre la entrega del producto.
El miércoles está mi mujer toda la tarde en casa y no llega nada, la excusa de ese dia es "se les ha olvidado el paquete en el almacén"... Raro siendo un producto con una incidencia de entrega, todo esto lo gestionaba Amazon Logistic (es un producto vendido y gestionado por amazon, son sus repartidores, no dependen de terceros).
Lo mismo pasó jueves y viernes. El viernes, ya harto con más de 5 llamadas y con cientos de promesas vacías, vuelvo a llamar y me dicen que "el paquete se ha perdido" y lo único que me pueden ofrecer es la devolución del importe (209€) y que compre otra igual, cuando en ese momento el importe de esa misma memoria RAM supera los 469€, y además la tenían en stock.
Llegados a este momento, si acepto la devolución, estoy "perdiendo" o me están robando 260€ por un error suyo. Les indico que me niego a que me devuelvan mi dinero y que lo que quiero es un reemplazo o que encuentren mi paquete y me lo entreguen.
Todo son negativas, todo es "no se puede...", "no me deja el programa...". La semana pasada consigo ponerme en contacto a través de chat (después de que 6 técnicos de atención pasaran de mí en cuanto a mi solicitud) y me dice una técnico que va a dejar el caso abierto y que como ahora no tienen stock no me pueden mandar, pero que cuando vuelvan a tener el MISMÍSIMO artículo, me lo reenviarán sin coste.
De repente hoy me despierto, me han cerrado el caso y han procedido a devolver el dinero. La RAM está costando actualmente más de 400€, y ni hablar de un artículo semejante al que compré yo en diciembre de 2025.
Os adjuntaría las capturas, pero son más de 20 de todo el proceso, creo que sería mejor que os las adjuntara en un correo, para poder explicar que quiere decir cada una y el día en el que están tomadas.
Espero podáis ayudarme a que esto no quede así, por que no me parece justo ni leal con el consumidor, el hecho de fingir una pérdida de un producto.
Por supuesto que podéis publicar esto en cualquiera de vuestras redes, que tendréis mucha más fuerza y así se les caiga la cara de vergüenza.
Muchas gracias y un saludo.
