INUTILIZAN MI CUENTA SIN ACLARACIÓN DEL MOTIVO

Acaban de inutilizar mi cuenta de Wallapop. He solicitado el motivo y me dicen que he incumplido sus políticas de empresa, sin aclararme en ningún momento, a pesar de haberlo pedido encarecidamente, cuál de ellas he incumplido. Soy muy atenta y servicial y siempre he tenido 5 estrellas en las valoraciones con mis interlocutores, se puede constatar. Por eso no entiendo este argumento, que francamente no creo. Ante su rotunda negativa de volvérmela a activar y de especificar los motivos, me veo obligada a optar por esta vía, pues esto me genera graves consecuencias porque no puedo vender ni comprar ya que está vinculado a mi móvil.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9616048.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XMRZG-0KM2J]

Hola de nuevo, para facilitaros la consulta y constatar la situación, adjunto la línea de mails con los agentes de Wallapop para que podáis constatar cómo la empresa responde de forma genérica y omite expresamente aclararme y dar respuesta a mi petición de conocer qué políticas supuestamente he incumplido, así como su negativa a reabrirlo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9621690.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XM2D0-7EX1L]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 20 sept 2023, 15:20 CESTBuenas tardes, Judit:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio de algún artículo que publicaras en él, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 13 sept 2023, 8:44 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XM2D0-7EX1L]

Buenas tardes, mi cuenta asociada a la cuenta bloqueada eran: judit.ferran@hotmail.esY lamento no poderos enviar lo solicitado: Al tratarse de un bloqueo no anunciado por ellos y cerrado sin previo aviso y de forma unilateral, no he tenido opción de acceder a la cuenta, por lo que no tengo ya opción de enlazaros mi perfil ni de hacer foto de algún producto anunciado o vendido. Diculpad

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9695205.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XJ6PE-KY9ML]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 29 sept 2023, 12:59 CESTBuenos días, Judit:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9537422 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 20 sept 2023, 15:45 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XJ6PE-KY9ML]

Buenos días, a pesar de ir respondiendo a vuestros mensajes, se han ido generando varios números de petición diferentes. Me constan los siguientes: 9616048, 9621690, 9695205, y fialmente me escribís que la petición 9537422 ya fue tramitada. Sin embargo NO HE RECIBIDO RESPUESTA ALGUNA POR PARTE DE WALLAPOP y reitero mi derecho a respuesta a que me reactiven la cuenta, y además me informen con transparencia de qué políticas llegué a infringir