A la atención del Servicio de Atención al Cliente de R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U.:
Yo, Silvia Delgado, titular del contrato ,por medio del presente escrito formulo una reclamación por la suspensión parcial del servicio (bloqueo de llamadas salientes) tras la devolución de una factura, sin haber recibido notificación previa alguna.
De acuerdo con la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas y la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, el operador debe notificar al abonado el impago y conceder un plazo suficiente, generalmente de al menos 15 días, antes de proceder a la suspensión temporal del servicio. Dicha notificación debe indicar claramente las consecuencias del impago y la fecha en que se efectuaría la suspensión.
En mi caso, no he recibido ningún aviso previo, ni por correo postal, ni por correo electrónico, ni por mensaje SMS, por lo que considero que la suspensión parcial del servicio no se ha realizado conforme a la normativa aplicable.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
Que se me informe por escrito de la fecha y el medio en que supuestamente se realizó la notificación de impago.
Que se me facilite copia de dicha notificación.
La anulación de cualquier cargo derivado de la suspensión y posterior reactivación del servicio, si los hubiera.
Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de un mes, me reservo el derecho de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a los organismos de consumo competentes para la defensa de mis derechos.
En Ponferrada, a 20 de abril de 2026.
Atentamente,
Silvia
