Interrupción del tratamiento por culpa de la empresa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Dr Smile no está cumpliendo su parte del contrato como proveedor de un servicio que ya he pagado. Hace semanas que terminé provisionalmente con mi tratamiento de alineadores, pero como no obtuve los resultados prometidos, la empresa me aprovó un refinamiento. Para ello hay que realizar un nuevo escáner 3D de mis dientes para construir  nuevos alineadores y continuar con el tratamiento. Me mandaron el enlace para reservar cita y hace SEMANAS que lo intento pero lo hay ninguna cita disponible. Al hablar con atención al cliente (si tienes suerte y te contestan por el chat o por teléfono, porque la mayoría de veces "no hay ningún agente disponible") me dicen que han fusionado la empresa con otra y que por ahora no hay citas. Hace SEMANAS que espero que me den alguna solución. Los retenedores que llevo actualmente, pensados para dos semanas, hace UN MES que los llevo, están empezando a irme incómodos y me molesta la boca, además de que empiezan a estar sucios, lo que provoca problemas higiénicos. Tengo que empezar el refinamiento DE INMEDIATO, TAL COMO PROMETE LA EMPRESA EN SU GARANTÍA. SOLICITO que se me de una cita para refinamiento DE INMEDIATO, en el plazo máximo de 5 días. Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. Nuestros, Nos ponemos en contacto en relación a la reclamación recibida con número de expediente @@REF_ID@b3cca6a51f4ef1ab1d@REF_ID@@ en nombre del reclamante, Dn./Dña. Maria Saez Rodriguez , y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924. Como bien saben, actualmente DR SMILE se encuentra en un proceso de fusión con IMPRESS, lo que ha generado retrasos en nuestros procesos y ha afectado la disponibilidad de citas en nuestras clínicas asociadas. Actualmente nos encontramos trabajando para que esta disponibilidad aumente y los pacientes se vean lo menos afectados posible. El caso de Dña.Maria Saez Rodriguez ha sido trasladado para que se pueda agendar la cita correspondiente a la brevedad. Nos gustaría ofrecerle a la paciente un cepillo eléctrico DR SMILE valorado en 100€. Adjuntamos toda la información técnica del cepillo para que la tenga en cuenta. Limpieza efectiva: limpia los dientes con hasta 40,000 vibraciones por minuto y elimina la placa sin esfuerzoBatería de larga duración: más de un mes de duración, perfecta para llevarla de vacacionesConfiguración individual: elija entre cinco configuraciones: Limpieza, Blanco, Sensible, Masaje o Cuidado de encíasHábito de limpieza ideal: vibraciones de 30 segundos (temporizador de cuadrante) señalan los intervalos de limpieza ideales y te ayudan a conseguir un hábito de limpieza saludableCabezales de cepillo duraderos: limpieza y cuidado, con la colaboración de la empresa tradicional DuPontEstación de carga compacta: práctica y ahorra espacioResistente al agua: estará protegido en un ambiente húmedoCompatible con alineadores: el cuidado suave es perfecto para sus dientes durante y después de su tratamiento con alineadores En caso de aceptar este obsequio, solicitamos que confirme su dirección, de esta forma podemos hacerlo llegar a su domicilio cuanto antes. Reciban un cordial saludo. thread::uo7UKhFjDYmGJALGwEc0vyU::