Estimados/as señores/as:
Soy titular de línea de fibra óptica WiFi y hago referencia a la INCIDENCIA CP2609TXRWKXNV por interrupción del servicio a mi domicilio en La Puebla del Río (Sevilla), C.P. 41130, abierta desde el día 23/09 (23 de septiembre de 2026) y que continúa sin resolverse al día de la fecha (7 de octubre de 2026).
Desde el pasado día 23 de septiembre de 2026 estoy sin servicio. Desde esa misma fecha he estado en comunicación con ustedes prácticamente a diario, a través de varios de sus diferentes operadores el servicio telefónico de Atención al Cliente, así como vía su chat de WhatsApp, para reiterar la falta de servicio y que sus intentos de solucionar el problema "en remoto" los días 23 y 24 de septiembre no habían tenido éxito. El día 24, me dijeron finalmente que se trataba de un "problema de la línea en la acometida" y que enviarían a alguien del servicio técnico a resolverlo. El día 25 me confirmaron, vía su chat de WhatsApp y correo electrónico que ese mismo día 25, entre las 16:00 y las 18:00 horas, el personal del servicio técnico pasaría a reparar la avería. Cosa que no sucedió, ni ha sucedido todavía, por lo que también quiero recalcar la no comparecencia de la empresa de servicio técnico y el trato desconsiderado que han dado desde dicha empresa a mi solicitud de atención como cliente/usuaria.
Dicha empresa, que se presentó a través de un chat de WhatsApp automático (cuenta de empresa) como "Circet España", desde el mismo día 25/09 (25 de eptiembre de 2026) en que deberían haber acudido a reparar la avería, conforme a la confirmación que había recibido vía sms de su servicio de Atención al Cliente (O2), ha estado cambiando sistemática y arbitrariamente la fecha y hora a la que supuestamente iban a reparar/resolver el problema. El viernes 25/09 la cambiaron al 29/09. El 29, la cambiaron para el 10/01. El 1 de octubre, la cambiaron para el día 05/10. Y el día 5, para el 07/10. Y hoy, 07/10, la acaban de cambiar ara el 09/10. Todo ello sin contar en ningún momento conmigo, la afectada/cliente/usuaria/titular de la línea con avería. Todas las comunicaciones de los cambios sucesivos de fecha las han hecho a través de la antes mencionada cuenta de empresa de WhatsApp, que no atienda a las respuestas que van más allá de hacer click en una de cuatro opciones. Al señalar la correspondiente a "no me habían informado" (como respuesta a la pregunta "¿Ha sido informada o consensuada con usted este cambio de cita?") me han estado respondiendo que me contactaría un gestor personal. Y no me ha contactado nadie.
Al pedir explicaciones a Atención al Cliente (O2) en cada ocasión, me han estado informando que "lo está gestionando directamente la empresa de servicio técnico". Pero es imposible contactar con Circet, ya que el chat automático mencionado no admite más respuestas que las seleccionables entre sus limitadas opciones y ningún gestor personal se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento, pese a lo prometido en sus mensajes.
La avería continúa, pues, sin solución. La línea lleva sin servicio desde el 23 de septiembre y esta situación, vista la actitud de la empresa de servicio técnico Circet, con sus cambios constantes de fecha de la "cita", tiene visos de eternizarse, incrementando los lógicos perjuicios que esta situación me causa.
Por otra parte, el bono de datos que me han facilitado ustedes para tratar de paliar la falta de servicio de fibra, realmente no es de mucha utilidad, dado que la cobertura es francamente escasa y mala en la zona (por esta razón se contrató el servicio de fibra) y, por tanto, la utilidad como "router de emergencia" del teléfono móvil es casi nula.
Por todo ello, protesto y reclamo, y solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, contando hasta la fecha en que efectivamente la línea de fibra óptica vuelva a estar operativa y el servicio restablecido a satisfacción.
Asimismo, solicito que se me dé fecha y hora efectivas en las que el servicio técnico comparecerá y realizará la reparación oportuna, y que dicha reparación se lleve a cabo cumpliendo con las mismas, sin nuevas demoras arbitrarias y sin explicación alguna por parte de Circet. Dichas demora no sólo me ocasionan los lógicos molestias y perjuicios derivados de la falta de servicio, sino que también me han hecho perder 1 día de vacaciones y, hasta el momento, 13 horas de trabajo, para poder estar a las horas previstas en cada "cita" que Circet ha ido modificando sobre la marcha y sin dejarme tiempo de reacción.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente.
