Des del 19/04/25 estoy sin servicio de Internet en la tercera linea de internet contratada a Vodafone con el nº de teléfono 677182271.
Después de llamar hasta en tres ocasiones y tener que hacer pruebas para determinar que sucede, resolvemos que la tarjeta SIM asociada al servicio tiene algún tipo de defecto y por ello ha dejado de funcionar. Esta tarjeta no llega a tres meses de uso (se dio de alta en Febrero).
Para solventar el problema me instan a que me desplace a una tienda a conseguir un duplicado de dicha tarjeta previo pago del coste de la misma o que me la remiten a domicilio con un cargo en factura de 8€. Por otro lado consulto sobre el coste perdido de estos días que no me dan servicio todo y haberlo pagado y me aclaran que los días que pierdo de servicio pagado no me los reembolsan todo y no haber podido hacer uso de dicho servicio.
Ante esta situación, decido interponer una reclamación oficial y me niegan el derecho; me indican el numero 155052987 de reclamación interna que me han puesto ellos y me indican que no se puede hacer una reclamación oficial, que me encargue de verificar que se me devuelven los 5€ del duplicado en factura (anteriormente me indican que eran 8€) y que los días sin servicio no me los abonan (esta tarjeta va por bonos de días, yo en mi caso compro de 31 días, por lo que estos días que no he podido disfrutar de internet los he pagado/perdido).
Reclamo que se me sustituya la tarjeta SIM asociada al servicio sin coste alguno al ser defectuosa y no tener la responsabilidad que haya dejado de funcionar
Reclamo que se me abonen los días perdidos de servicio no disfrutado y que me han perjudicado el fin de semana sin servicio en la segunda residencia (que es el servicio que se contrata)
Reclamo compensación por los perjuicios ocasionados al no darme el servicio contratado, por no facilitarme la resolución obligándome a reclamar e interponer una reclamación por omisión de servicio y por negarme la opción de interponer una reclamación oficial negándome mis derechos como consumidor.
Aclarar que el servicio contratado tiene como finalidad disfrutar de conexión WIFI en una segunda residencia para cuando nos desplazamos en vacaciones, como es el caso del fin de semana de semana santa, que no hemos podido disfrutar.
