Interrupción del servicio al cambio de domicilio

Hola, soy cliente de Euskaltel desde hace años. Solicité en diciembre la instalación del servicio de internet en mi nuevo domicilio, la primera respuesta fué que la CTO no estaba instalada y que debía esperar 14 días. Volví a reclamar por teléfono y me respondieron que volvían a tramitar la petición. Reclamé por whatsapp y me respondieron que no saben cuando instalarán la CTO y ante mi enfado me dijeron que la opción podía ser cambiarme de compañía. Pregunté como puede ser que me cobren por un servicio que no me dan y no obtuve respuesta. Solicito que se me trate con el respeto que se debe a un cliente dándoseme el servicio que estoy pagando y que se me descuente el servicio que se me está negando.