Hola, gracias por responder, pero la respuesta no es satisfactoria y reitera las razones que ya nos han dado, y que no tienen sentido en el contexto que hablo. No estoy hablando solo de la línea de la que soy titular, hablo también de las líneas de las que es titular mi marido, son dos. En total tenemos tres líneas con ustedes.
Si no consta en vuestros registros ninguna comunicación previa a esta reclamación, es porque no estais llevando registros, si no, no me lo explico. Desde mi línea Pepephone 622854977 os he llamado ya varias veces, todas respondidas con evasivas porque nadie sabe por qué hasta 2024 no hemos tenido ningún problema y de pronto en 2025 dejamos de tener línea cuando Iberdrola tiene una avería. Esto ha llevado a finalmente poner una reclamación en Ocu. Que yo entiendo que los operadores no tengan ni idea, pero vamos que algo pasa y estaría bien dejar de culpar a la gente que reclamamos por quedarnos aisladas. Si no hubiera ya agotado otras vías de comunicación, no habría recurrido a OCU.
La respuesta siempre es la misma: "Los repetidores se alimentan con energía eléctrica entonces pueden haber fallos y cortes de luz cuando la energía falla". Primero: Ok, cualquiera puede entender eso. Tal vez debería haber una reserva para cortes de luz, de algunas horas al menos. Aunque sea una. Segundo: Esto no pasaba antes de 2025, cuando ha habido cortes de luz de todos los tipos, especialmente durante tormentas. Siempre hemos mantenido los datos y llamadas. Lo que me hace pensar que el repetidor de la red que usais en esta zona o es distinto o tiene las baterías de reserva estropeadas. Llevamos AÑOS con Pepephone, jamás había pasado durante los cortes de luz. Habría sucedido también de haber sido el caso no?
Me gustaría que consideraran que esto es un problema que no corresponde a mi comprensión, sino a que ustedes busquen soluciones con las redes que utilizan en ciertas zonas(aquí posiblemente yoigo, que imagino que tal vez usa red orange o no lo se, tampoco me corresponde a mi saberlo). No se si ha habido algún cambio aquí, lo que me cabrea es que nadie sepa decirnos qué ha cambiado para poder actuar en consecuencia, y se nos responda como si estuviéramos locos, o no lo entendiéramos, o nos lo estuviéramos inventando. La única solución que razonamos es cambiar de compañía de móvil. No habíamos tenido nunca un problema, claro... hasta que surge el problema y te quedas absolutamente incomunicada y sin soluciones.
