Interrupción de servicio y asusencia de información solicitada

Nuestra empresa ha visto interrumpido el servicio de telefónia (y en dos ocasiones el de internet) 3 veces en el plazo de poco más de un mes. La primera fue por borrado de configuracion de la centralita virtual, pero las dos siguientes han sido por haber dado de baja sin justificación ni motivo todos nuestros servicios como clientes de la empresa, lo que supuso la incomunicación total durante un total de 3 semanas tanto por teléfono como por correo electrónico. A pesar de los intentos de comunicación, y de múltiples reclamaciones no hemos conseguido solucionar a día de hoy la situación (incluído envío de Burofax) de forma que: - no nos dan importe del compromiso de permanencia solitado en varias ocasiones. - nos han cargado en cuenta bancaria un total de 3.855 € de una factura "fantasma" en la que se nos cobran la baja de los servicios que nos hemos visto obligados a pagar bajo pena de corte del suministro.- Se ha emitido abono de 3700 € aproximadamente que no nos ingresan en cuenta a pesar de haberse comprometido por escrito y que nos están compensando con facturas posteriores (que no era lo acordado) - Las nuevas facturas no cumplen los precios pactados siendo un 66 % superiores a las habituales, habiendo reclamado abono. - La gestora personal envía correos dando largas, pero no solucionada nada de lo reclamado. - No hay compensación a día de hoy por las interrupciones de servicios. Existe una total impunidad en la actuación incorrecta del operador y una situación de absoluta indefensión de nuestra empresa, no consiguiendo que ninguna persona responsable se haga cargo del caso y solucione unitariamente el conflicto creado exlusivamente por el operador.

Estimada Sra. Arenas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta en nuestra base de datos por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio DNI,Cif,NIE,Pasaporte,..... o numero de telefono afectado asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder hacer las comprobaciones pertinentes y darle una respuesta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenos días. Nuestro CIF es B81518052. Actualmente y por el último abono solicitado está abierto el caso nº 02876396. El último correo enviado esta misma mañana a las direcciones de las personas de contacto indicadas actualmente es el siguiente: De: Cristina Arenas Enviado el: lunes, 03 de agosto de 2026 10:41 Para: ISABEL CRISTINA ABAL, Vodafone [isabelcristina.abal@vodafone.com] CC: Javier Manrique [javier.manrique@compuniver.com]; LIDA ELEONORA SABBATINI, Vodafone [lidaeleonora.sabbatini@vodafone.com]; carlosesteban.paredes@vodafone.com Asunto: RE: Internet COMPUNIVER B81518052 SOLICITUD URGENTE DE SOLUCIÓN DE CONTINGENCIA POR INTERRUPCIÓN TOTAL DE SERVICIO Adjunto las facturas indicadas. De: Cristina Arenas Enviado el: lunes, 03 de agosto de 2026 10:38 Para: 'ISABEL CRISTINA ABAL, Vodafone' [isabelcristina.abal@vodafone.com] CC: Javier Manrique [javier.manrique@compuniver.com]; LIDA ELEONORA SABBATINI, Vodafone [lidaeleonora.sabbatini@vodafone.com]; 'carlosesteban.paredes@vodafone.com' [carlosesteban.paredes@vodafone.com] Asunto: RE: Internet COMPUNIVER B81518052 SOLICITUD URGENTE DE SOLUCIÓN DE CONTINGENCIA POR INTERRUPCIÓN TOTAL DE SERVICIO Buenos días Lida. Entiendo que tu compañera te habrá puesto al día con nuestra situación. En el día de hoy hemos recibido la factura de consumos del mes de agosto. A pesar de que le he pedido en varias ocasiones a tu compañera Isabel que revisara las condiciones grabadas antes de que se emitiera la factura, porque no se estaban respetando las condiciones pactadas previamente a todos los incidentes acaecidos, nos llega la nueva factura sin que esas condiciones estén correctamente grabadas. Por otro lado, a pesar de que se supone que nos debían ingresar el abono emitido de la factura de julio, vemos que lo están descontando del importe de esta quedando mucho importe pendiente de compensar y que nosotros hemos adelantado con la promesa de su ingreso, cosa que no se ha hecho. Por todo ello os informo: - En el día de hoy vamos a proceder a la devolución de recibo de la factura del mes de julio, al haber incumplido Vodafone lo que Isabel nos había informado previamente ( que se iba a proceder al ingreso en cuenta). - Que solicitamos apertura de nuevo caso para solicitar abono de la factura CI0926433183 de forma que se ajuste a las condiciones acordadas por contrato, rogando que nos informéis del número de caso que se abra (adjunto última factura correcta para que se apliquen los precios ahí reflejados). - Que solicitamos Vodafone emita recibo por las diferencias resultantes entre las facturas emitidas y los abonos emitidos, el cual pagaremos sin problema alguno una vez queden claros los importes). - Que nos remitáis un correo en confirmación de recepción y de aceptación de todos estos puntos. Sin otro particular. Atentamente, Cristina Arenas COMPUNIVER GROUP, S.L. Dtor. Administración-Financiero Tlfno: +34 916777216 Entiendo que con todo ello (y el burofax adjunto en la primera reclamación y que nos consta ha sido recibido por Uds) podrán localizar el expediente.