Interrupción de servicio y asusencia de información solicitada

Nuestra empresa ha visto interrumpido el servicio de telefónia (y en dos ocasiones el de internet) 3 veces en el plazo de poco más de un mes. La primera fue por borrado de configuracion de la centralita virtual, pero las dos siguientes han sido por haber dado de baja sin justificación ni motivo todos nuestros servicios como clientes de la empresa, lo que supuso la incomunicación total durante un total de 3 semanas tanto por teléfono como por correo electrónico. A pesar de los intentos de comunicación, y de múltiples reclamaciones no hemos conseguido solucionar a día de hoy la situación (incluído envío de Burofax) de forma que: - no nos dan importe del compromiso de permanencia solitado en varias ocasiones. - nos han cargado en cuenta bancaria un total de 3.855 € de una factura "fantasma" en la que se nos cobran la baja de los servicios que nos hemos visto obligados a pagar bajo pena de corte del suministro.- Se ha emitido abono de 3700 € aproximadamente que no nos ingresan en cuenta a pesar de haberse comprometido por escrito y que nos están compensando con facturas posteriores (que no era lo acordado) - Las nuevas facturas no cumplen los precios pactados siendo un 66 % superiores a las habituales, habiendo reclamado abono. - La gestora personal envía correos dando largas, pero no solucionada nada de lo reclamado. - No hay compensación a día de hoy por las interrupciones de servicios. Existe una total impunidad en la actuación incorrecta del operador y una situación de absoluta indefensión de nuestra empresa, no consiguiendo que ninguna persona responsable se haga cargo del caso y solucione unitariamente el conflicto creado exlusivamente por el operador.

Estimada Sra. Arenas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta en nuestra base de datos por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio DNI,Cif,NIE,Pasaporte,..... o numero de telefono afectado asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder hacer las comprobaciones pertinentes y darle una respuesta. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenos días. Nuestro CIF es B81518052. Actualmente y por el último abono solicitado está abierto el caso nº 02876396. El último correo enviado esta misma mañana a las direcciones de las personas de contacto indicadas actualmente es el siguiente: De: Cristina Arenas Enviado el: lunes, 03 de agosto de 2026 10:41 Para: ISABEL CRISTINA ABAL, Vodafone [isabelcristina.abal@vodafone.com] CC: Javier Manrique [javier.manrique@compuniver.com]; LIDA ELEONORA SABBATINI, Vodafone [lidaeleonora.sabbatini@vodafone.com]; carlosesteban.paredes@vodafone.com Asunto: RE: Internet COMPUNIVER B81518052 SOLICITUD URGENTE DE SOLUCIÓN DE CONTINGENCIA POR INTERRUPCIÓN TOTAL DE SERVICIO Adjunto las facturas indicadas. De: Cristina Arenas Enviado el: lunes, 03 de agosto de 2026 10:38 Para: 'ISABEL CRISTINA ABAL, Vodafone' [isabelcristina.abal@vodafone.com] CC: Javier Manrique [javier.manrique@compuniver.com]; LIDA ELEONORA SABBATINI, Vodafone [lidaeleonora.sabbatini@vodafone.com]; 'carlosesteban.paredes@vodafone.com' [carlosesteban.paredes@vodafone.com] Asunto: RE: Internet COMPUNIVER B81518052 SOLICITUD URGENTE DE SOLUCIÓN DE CONTINGENCIA POR INTERRUPCIÓN TOTAL DE SERVICIO Buenos días Lida. Entiendo que tu compañera te habrá puesto al día con nuestra situación. En el día de hoy hemos recibido la factura de consumos del mes de agosto. A pesar de que le he pedido en varias ocasiones a tu compañera Isabel que revisara las condiciones grabadas antes de que se emitiera la factura, porque no se estaban respetando las condiciones pactadas previamente a todos los incidentes acaecidos, nos llega la nueva factura sin que esas condiciones estén correctamente grabadas. Por otro lado, a pesar de que se supone que nos debían ingresar el abono emitido de la factura de julio, vemos que lo están descontando del importe de esta quedando mucho importe pendiente de compensar y que nosotros hemos adelantado con la promesa de su ingreso, cosa que no se ha hecho. Por todo ello os informo: - En el día de hoy vamos a proceder a la devolución de recibo de la factura del mes de julio, al haber incumplido Vodafone lo que Isabel nos había informado previamente ( que se iba a proceder al ingreso en cuenta). - Que solicitamos apertura de nuevo caso para solicitar abono de la factura CI0926433183 de forma que se ajuste a las condiciones acordadas por contrato, rogando que nos informéis del número de caso que se abra (adjunto última factura correcta para que se apliquen los precios ahí reflejados). - Que solicitamos Vodafone emita recibo por las diferencias resultantes entre las facturas emitidas y los abonos emitidos, el cual pagaremos sin problema alguno una vez queden claros los importes). - Que nos remitáis un correo en confirmación de recepción y de aceptación de todos estos puntos. Sin otro particular. Atentamente, Cristina Arenas COMPUNIVER GROUP, S.L. Dtor. Administración-Financiero Tlfno: +34 916777216 Entiendo que con todo ello (y el burofax adjunto en la primera reclamación y que nos consta ha sido recibido por Uds) podrán localizar el expediente.

Adjuntamos el último mensaje enviado esta mañana: De: Cristina Arenas Enviado el: martes, 04 de agosto de 2026 9:11 Para: 'LIDA ELEONORA SABBATINI, Vodafone' [lidaeleonora.sabbatini@vodafone.com]; ISABEL CRISTINA ABAL, Vodafone [isabelcristina.abal@vodafone.com] CC: Javier Manrique [javier.manrique@compuniver.com]; CARLOS ESTEBAN PAREDES, Vodafone [carlosesteban.paredes@vodafone.com] Asunto: RE: Internet COMPUNIVER B81518052 SOLICITUD URGENTE DE SOLUCIÓN DE CONTINGENCIA POR INTERRUPCIÓN TOTAL DE SERVICIO Buenos días, Lida: Lamentablemente, la situación que nos trasladas no se ajusta en absoluto a lo acordado ni a lo que se nos ha venido comunicando en las últimas semanas. Llevamos más de un mes esperando la devolución de unos importes indebidamente cobrados y, una vez más, la única respuesta que recibimos por parte de Vodafone es que debemos seguir esperando, sin que exista una asunción clara de responsabilidades ni una solución efectiva. Conviene dejar constancia de la situación acumulada, que resulta difícilmente justificable: • Hemos sufrido hasta tres interrupciones graves de servicio, quedando incomunicados, sin una explicación técnica concluyente. • Se nos ha facturado indebidamente un importe desproporcionado, superior en más de un 50% a nuestro consumo anual habitual, sin que a día de hoy se haya aportado justificación alguna. • Dicho importe fue cobrado íntegramente, sin posibilidad de devolución en su momento por el riesgo operativo de corte de servicio. • El abono corrector ha tardado semanas en emitirse y, además, no cubre la totalidad de lo facturado indebidamente, (ya que en esa factura no se aplicaron los precios pactados) ni se ha ingresado en cuenta tal y como se nos indicó expresamente. • Las facturas posteriores a las incidencias siguen sin respetar las condiciones económicas pactadas, pese a haber solicitado expresamente su revisión antes de la emisión. • No se ha aplicado ningún tipo de compensación por los perjuicios ocasionados. • Seguimos sin recibir información básica solicitada reiteradamente, como el detalle del compromiso de permanencia. • Tampoco se ha facilitado una explicación clara, coherente y definitiva sobre el origen de las incidencias ni las medidas adoptadas para evitar su repetición. En este contexto, resulta inaceptable que la única alternativa que se nos plantee sea continuar esperando indefinidamente, mientras nuestra empresa sigue asumiendo en exclusiva las consecuencias de una gestión claramente deficiente. Por todo ello, os informamos de que hemos procedido a escalar formalmente esta situación mediante la presentación de las correspondientes reclamaciones ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones, sin perjuicio de cuantas otras acciones pudieran corresponder en defensa de nuestros intereses. Adicionalmente, reiteramos la necesidad de: • Regularizar de forma inmediata y completa los importes indebidamente facturados. • Garantizar la correcta aplicación de las condiciones económicas contractuales en las próximas facturas. • Facilitar una respuesta formal y definitiva, emitida por un interlocutor con capacidad real de resolución. • Presentar una propuesta de compensación acorde a los perjuicios ocasionados. Quedamos a la espera de una respuesta urgente y, en todo caso, de una solución efectiva e inmediata. Atentamente,

Estimada Sra. Arenas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, En relación con su comunicación y tras revisar detalladamente su expediente, le informamos de que se han realizado las comprobaciones oportunas y se confirma que las condiciones aplicadas en su contrato se corresponden con la oferta comercial vigente acordada. Asimismo, le confirmamos que se ha emitido la factura rectificativa nº 9240086080, de fecha 22/07/2026, por un importe de 3.702,60 €, con el fin de regularizar los importes facturados. Respecto a la factura CI0926433183, correspondiente al mes de agosto, por importe de 426,16 €, le informamos de que dicho importe será compensado mediante el abono anteriormente indicado. Por tanto: Se ha verificado que las condiciones comerciales aplicadas son las acordadas contractualmente. Se ha emitido la factura rectificativa 9240086080 por importe de 3.702,60 €. El importe de la factura de agosto CI0926433183, por valor de 426,16 €, será compensado con cargo a dicho abono. Una vez descontado el importe de la factura de agosto, el saldo restante del abono será ingresado en la cuenta corriente asociada, conforme al procedimiento escido. Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Asunto: Disconformidad formal con su respuesta y reiteración de requerimientos pendientes Buenos días, En relación con su comunicación de fecha 04/08/2026, debemos manifestar nuestra expresa disconformidad con su contenido, al no dar respuesta efectiva a las cuestiones planteadas ni reflejar correctamente la situación real de nuestro expediente. En primer lugar, indicar que no es correcto afirmar que las condiciones aplicadas se corresponden con la oferta comercial acordada, ya que los contratos que adjuntan en su respuesta corresponden a documentación firmada de forma sobrevenida y obligada para la restauración del servicio, y no al contrato original ni a las condiciones económicas previamente pactadas, que son las que deben regir la facturación de conceptos como llamadas nacionales e internacionales. A día de hoy, persisten discrepancias claras en facturación que no han sido justificadas ni corregidas. En segundo lugar, respecto a la factura rectificativa nº 9240086080: No se ha aportado desglose ni explicación detallada de los importes regularizados. No se ha acreditado que dicha regularización cubra la totalidad de los importes indebidamente facturados. No se ha dado respuesta a nuestra solicitud de justificación técnica y económica de los cargos inicialmente emitidos. En tercer lugar, en relación con la compensación de la factura de agosto: Esta forma de proceder no se corresponde con lo expresamente indicado por su gestora, quien confirmó que el importe sería ingresado en cuenta, evitando así un perjuicio económico adicional. La compensación parcial mediante cruce de facturas no elimina el perjuicio financiero generado, que seguimos asumiendo íntegramente. Adicionalmente, su respuesta omite completamente dar contestación a aspectos esenciales ya requeridos formalmente mediante burofax, entre ellos: Informe técnico de causa raíz de las incidencias sufridas Medidas correctoras adoptadas Identificación de un interlocutor con capacidad de resolución Propuesta de compensación por los perjuicios ocasionados Detalle del compromiso de permanencia solicitado reiteradamente La reiteración de respuestas genéricas, sin entrar en el fondo de las cuestiones planteadas, evidencia una falta de gestión efectiva del expediente. Por todo lo anterior, reiteramos formalmente que: No aceptamos su interpretación sobre la correcta aplicación de condiciones contractuales. No consideramos acreditada ni suficiente la regularización económica indicada. Mantenemos íntegramente nuestras reclamaciones previas. Asimismo, les requerimos nuevamente para que, con carácter urgente: Revisen y apliquen correctamente las condiciones contractuales originales. Justifiquen de forma detallada todos los importes facturados y abonados. Procedan al ingreso efectivo e inmediato de las cantidades pendientes, sin compensaciones cruzadas no acordadas. Den respuesta completa a todos los puntos recogidos en nuestro burofax de fecha 9 de julio de 2026. Les informamos igualmente de que esta respuesta será incorporada a los expedientes ya iniciados ante los organismos competentes en materia de telecomunicaciones, al evidenciar la ausencia de resolución efectiva por parte del operador. Quedamos a la espera de una respuesta completa, fundamentada y definitiva, emitida por un interlocutor con capacidad real de resolución. Atentamente, Cristina Arenas

Estimada Sra. Arenas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible, quedándonos al pendiente en el caso 02877037. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, En relación con su comunicación, debemos indicar que la misma no aporta contenido alguno ni da respuesta a las cuestiones planteadas, limitándose a informar de la apertura de un nuevo expediente. A estas alturas del proceso, y tras múltiples comunicaciones, así como el burofax remitido con fecha 9 de julio de 2026, resulta claramente insuficiente continuar recibiendo respuestas genéricas sin resolución efectiva. Les recordamos que nuestra reclamación no se encuentra pendiente de “gestiones”, sino de respuestas concretas y actuaciones inmediatas, entre ellas: Informe técnico de causa raíz Justificación detallada de los importes facturados y abonados Aplicación correcta de las condiciones contractuales originales Regularización económica completa mediante ingreso efectivo Propuesta de compensación por los perjuicios ocasionados Designación de un interlocutor con capacidad real de resolución Asimismo, reiteramos que la apertura de nuevos números de expediente no sustituye ni resuelve los incumplimientos previamente reclamados, ni interrumpe los plazos ya otorgados mediante requerimiento formal. Por todo lo anterior, les instamos a que el expediente indicado (02877037) no se limite a un trámite interno, sino que suponga la emisión de una respuesta completa, fundamentada y definitiva al conjunto de la reclamación planteada. Les informamos de que la ausencia de respuesta efectiva será incorporada a los expedientes ya iniciados ante los organismos competentes. Quedamos a la espera de una contestación real y no meramente formal. Atentamente, Cristina Arenas