INTERMEDIACION RYANAIR COBRO EQUIPAJE MANO

Buenos días, En mi reciente vuelo con ústedes del día 17/06/2024 de Palma de Mallorca a Madrid me vi forzado por el personal de Ryanair a facturar 2 maletas de mano para no tener que dejarlas atrás. Pese a la ilegalidad de esa práctica, confirmada por la reciente sentencia en firme, yo realicé la reserva de una segunda maleta y prioridad para mis vuelos de ida y vuelta en su aplicación, la ida a 7€ por maleta y la vuelta al ir a reservarla me salía a 0€. Sin embargo a la hora de hacer el check-in para el vuelo de vuelta ya no me aparecía y no me daban opción de coger la prioridad porque me decían que ya estaba agotada y me obligaron a facturar. Tengo un video de como en la aplicación me aparece que tenía reservada esa maleta de mano, pero no me deja adjuntarlo por tamaño. Solicito por tanto el reembolso de dicha facturación forzada, con número de factura 1028352145. Gracias por su atención.

Your request (50957274) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Lina Iosue (Ryanair) 3 Jul 2024, 08:01 IST Referencia Ryanair 50957274/ SKN1NPEstimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de D. SANTIAGO SANCHEZ PALENCIA RAMOSHemos podido comprobar en nuestro sistema que para su reservac usted adquirió la tarifa de prioridad de embarque la cuál incluye lo siguiente:1 equipaje pequeño de cabina que debe caber debajo del asiento delantero (40 cm x 20 cm x 25 cm)1 equipaje adicional de 10 kg a bordo que debe caber en el medidor de equipaje (no superior a 10 kg y dimensiones 55 cm x 40 cm x 20 cm) y deberá caber en el compartimento superiorEsto aparece reflejado tanto en nuestra pagina web como en nuestros Terminos y Condiciones, los cuales se acuerdan en el momento de adquisicion del billete.s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones/termsandconditionsar_1291014801Si el pasajero se ha presentado con un equipaje de diferentes dimensiones a la que se muestra en la imagen, es por ello que se le ha cobrado la tasa en el aeropuerto.Nuestro personal en la puerta de embarque se asegura de que se cumplan estos requisitos y no permitirá que los pasajeros lleguen a la puerta de embarque con maletas de cabina de gran tamaño y se le cobrará por su pieza de equipaje más grande que se colocará en la bodega.Los agentes del aeropuerto estaban siguiendo el procedimiento según nuestros términos y condiciones. Cualquier pasajero que lleve una maleta fuera de las dimensiones permitidas a las puertas de embarque, incurrirá en un cargo por maleta en la puerta de embarque. Ryanair no se hace responsable de las maletas olvidadas en las puertas de embarque.Por tanto y lamentandolo mucho en este caso el cliente no esta autorizado a obtener el reembolso del importe solicitado.Esperamos haber sido de su ayuda.Atentamente,_____________________________Lina IM.Regulator Admin SupportReclamar 28 Jun 2024, 21:00 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [W21MWZ-GRJJX]

Buenas tardes, Lo primero, gracias por su pronta respuesta. La maleta con la que viaje entraba dentro de los tamaños requeridos, de hecho fue exactamente la misma que en el vuelo de ida, donde se me permitió embarcarla. Las indicaciones que se me dieron en las ventanillas de facturación de la compañía no fueron en ningún momento que tenía que facturar por exceso de tamaño, sino que en mi reserva no aparecía la reserva de una maleta de cabina extra (lo que ustedes venden como equipaje de cabina y prioridad pese a haber sentencias judiciales que definen esa práctica como ilegal). Reitero igualmente que lo que denuncio en este caso no es siquiera dicha práctica, que acepto y asumo como una prestación de servicios por parte de su empresa, sino los fallos administrativos que hicieron que a la hora de hacer el check-in desapareciera mi reserva de la maleta de cabina pese a que usted misma reconoce que contrate y como prueban las capturas de pantalla que yo poseo. Espero replanteen su postura, puesto que en caso contrario no solo perderán un cliente de aquí en adelante, sino que pueden también esperar la reclamación de más de 200€ en equipaje de mano acumulados de vuelos con ustedes en el último año. Atentamente.