Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una **reclamación formal** en relación con la nevera adquirida recientemente en CREATE, PEDIDO JPUYGIZXO.
El pedido fue recibido correctamente en cuanto al embalaje exterior, pero **al proceder a desembalar el producto detectamos que la parte interior de la puerta superior presenta una rotura**, por lo que el electrodoméstico ha llegado defectuoso.
La incidencia fue comunicada a CREATE el **viernes 04/09/2026**, aportando la información correspondiente. Sin embargo, hasta el momento no hemos recibido una solución.
Además, hemos intentado contactar con su servicio de atención al cliente por vía telefónica en varias ocasiones, pero resulta **imposible hablar con un agente**, ya que únicamente se puede interactuar con un sistema automatizado que no permite resolver la incidencia ni obtener una respuesta concreta.
Consideramos especialmente preocupante que, habiendo comunicado el problema desde el día 04/09/2026, a fecha de hoy sigamos sin una solución efectiva.
Por todo ello, solicitamos que se gestione **con carácter urgente la sustitución del producto defectuoso o la solución que corresponda**, sin ningún coste para nosotros, y que se nos indique por escrito cómo se va a proceder y en qué plazo.
Adjuntamos fotografías en las que puede apreciarse claramente la rotura existente en la parte interior de la puerta.
Asimismo, solicitamos que esta comunicación sea considerada **reclamación formal** y que quede constancia de la misma.
Quedamos a la espera de una respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
