El 20 de octubre de 2026 compré en Interflora un ramo por un importe total de 49,58 €, pedido n.º 1105150725, con entrega a domicilio prevista para el jueves 22 de octubre entre las 17:00 y las 21:00.
El día 22 recibí un correo a las 08:00 indicando que el pedido estaba en camino y otro a las 19:00 asegurando que se entregaría antes de las 20:00. No llegó, tampoco al finalizar la franja contratada, pese a que me encontraba en casa.
A las 20:09 reclamé por WhatsApp y advertí de que necesitaba las flores a primera hora del día siguiente. Solo recibí una respuesta automática. El viernes 23, Interflora indicó que consultaría con el florista y, a las 12:58, solicité expresamente el reembolso porque ya había pasado el momento para el que necesitaba el ramo.
El sábado 24 rechazaron la devolución alegando que el florista había realizado una llamada el jueves a las 18:45 sin conseguir contactar conmigo. Adjuntaron una captura y me indicaron que recogiera el ramo en una floristería de Humanes de Madrid.
No recibí esa llamada y no figura en el historial de mi teléfono. En cualquier caso, esa captura no acredita que acudieran al domicilio ni que intentaran entregar allí el pedido. Contraté una entrega a domicilio y no acepto que se sustituya por una recogida en tienda.
El sábado 24, a las 12:56, volví a reclamar por teléfono. Me negaron nuevamente el reembolso y, al insistir en que no había recibido la llamada alegada, mi interlocutor colgó.
A fecha de 26 de octubre sigo sin recibir el ramo y sin constancia de un intento presencial de entrega. Las flores ya no cumplen la finalidad para la que las compré.
Solicito la resolución del contrato por incumplimiento y la devolución inmediata e íntegra de los 49,58 € mediante el mismo medio de pago, con confirmación escrita. No acepto un vale, la recogida en tienda ni una entrega fuera de fecha como solución.
