Buenos días
Le informamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico en nuestro Servicio de Atención al Cliente que será gestionadode acuerdo con nuestroReglamento.
A continuación, le informamos de los plazos legales para emitir la resolución a su reclamación por parte del SAC de Banco de Sabadell, que será comunicada de forma fehaciente en los 10 días siguientes a su emisión:
Las reclamaciones presentadas por consumidores se resolverán en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
No obstante, se resolverán a más tardar a los quince (15) días hábiles a partir de la fecha de su recepción las reclamaciones relacionadas con los servicios de pago, que se deriven de los derechos y obligaciones contemplados en los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera presentadas por usuarios consumidores o microempresas. En el caso de que concurran situaciones excepcionales por razones ajenas al SAC, las cuáles serán debidamente comunicadas y motivadas a través de una respuesta provisional previa, el plazo de resolución de las reclamaciones indicado podrá ser de un (1) mes.
Para las reclamaciones presentadas por no consumidores se esce, con carácter general, un plazo de resolución de dos (2) meses a partir de la fecha de la recepción de la reclamación.
Puede consultar tanto la información relativa al funcionamiento de este Servicio como su Reglamento en: s:www.bancsabadell.com/cs/Satellite/SabAtl/Servicio-de-Atencion-al-Cliente/GBS_Generico_FA/1183016790055/1191332198208/es/
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
REF: cod124224556404
-----------------------------------------------
