Anterior

Intereses por tarjeta que no tengo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. O.

A: BBVA

18/09/2024

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que me estan cobrando desde el año pasado cada trimeste unos intereses de 25 euros por un uso de tarjeta que no tengo, ya que ustedes me dieron la Tarjeta de Prepago AQUA, que es la unica que uso, nunca me han puesto en mi conocimiento de dicha tarjeta, y cual es mi sorpresa que cuando me han cobrado el 16 de setiembre 25 euros de intereses he mirado atras y tengo cuatro pagos mas. (total 85 euros) Adjunto los siguientes documentos: [captura de pantalla de intereses de mi cuenta Bancaria) SOLICITO: [Porfavor solicito se me reintegre ese importe ya que ese dinero lo tengo que pagar en una asociación cuanto antes…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

BBVA

A: M. O.

19/09/2024

Estimada Sra. Oñate:Nos dirigirnos a usted en respuesta al correo electrónico que ha remitido al Defensor del Cliente del grupo BBVA en España.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras:- Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada.- Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su página personal de BBVA.es mediante la ruta:Posición global, pulsando Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar, o bien mediante la app a través de la ruta: pulsando enla parte superior derechael icono Menú Mi perfil Datos personales Email Modificar., o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas.- Remita una carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 de Madrid. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Fdo. Servicio de Atención al Cliente.La gestión de este buzón de correo electrónico, en lo que hace referencia a la admisión de reclamaciones, es realizada por el equipo de Admisión de Reclamaciones del Servicio de Atención al Cliente.---Por favor, responda a la misma dirección de correo electrónico de este correo.No se atenderán respuestas enviadas a buzones personales.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma