Intereses abusivos, comisiones y falta de transparencia en préstamo

Estimados/as señores/as: Soy cliente de HAY CRÉDITO, S.L.U., entidad con la que he formalizado varios préstamos de corta duración. Me dirijo a su Servicio de Atención al Cliente para presentar una reclamación formal por falta de transparencia en el cálculo de intereses, comisiones y penalizaciones, posibles cláusulas abusivas y prácticas de recobro que considero inadecuadas. HECHOS Primero. Condiciones económicas del préstamo. En una de las operaciones contratadas, el capital nominal ascendía a 687,00 €, aunque la cantidad efectivamente puesta a mi disposición fue de 549,60 €, al descontarse una comisión de apertura de 137,40 €. La documentación contractual recoge tipos de interés extraordinariamente elevados, incluido un TIN anual del 427,05 % y una TAE del 573.893,77 %, cuya legalidad y transparencia solicito que sean examinadas. Segundo. Incremento de la deuda y falta de explicaciones verificables. Pese a haber efectuado pagos por prórrogas, la entidad llegó a reclamarme 3.088,00 €. He solicitado reiteradamente un desglose que permita comprobar, operación por operación, las fechas de devengo, los importes, las bases de cálculo, las penalizaciones y la imputación de los pagos. Las respuestas recibidas se limitan principalmente a remitir a las condiciones contractuales y a documentación que, a mi juicio, no resuelve suficientemente las discrepancias planteadas. Tercero. Liquidación definitiva del préstamo. El 19 de octubre de 2026 aboné 1.167,00 € tras recibir una propuesta de liquidación total de la deuda. Posteriormente, la entidad confirmó por escrito la cancelación definitiva del contrato y la inexistencia de saldo pendiente. Sin embargo, la reducción de la cantidad inicialmente reclamada de 3.088,00 € a 1.167,00 € no aclara cómo se habían calculado los cargos anteriores. La cancelación del préstamo no supone mi conformidad con su legalidad ni mi renuncia a impugnarlos. Cuarto. Comunicaciones de recobro y contactos con terceros. Durante la gestión de cobro recibí numerosas llamadas y comunicaciones, algunas con referencias a posibles procedimientos judiciales y consecuencias del impago. Asimismo, familiares y personas de mi entorno recibieron comunicaciones relacionadas conmigo y con la entidad, pese a que manifiesto expresamente que no facilité sus números de teléfono como contactos para la gestión de estos préstamos. He solicitado explicaciones sobre el origen de esos datos y sobre las comunicaciones realizadas. La entidad sostiene que utiliza datos facilitados durante el registro, afirmación con la que discrepo y que solicito que sea investigada. Estos hechos me han generado una importante situación de preocupación y ansiedad. Quinto. Respuestas insuficientes a las reclamaciones. He presentado reiteradas reclamaciones ante la entidad y su Delegado de Protección de Datos. Aunque se ha confirmado la recepción de mis comunicaciones, siguen existiendo cuestiones sin aclarar satisfactoriamente, especialmente respecto de los cálculos económicos y la procedencia de los datos de contacto de terceros. DOCUMENTACIÓN Dispongo de documentación contractual, justificantes de pagos, desgloses facilitados por la entidad, correos electrónicos, comunicaciones de recobro, capturas de pantalla y mensajes recibidos por personas de mi entorno, que aportaré cuando corresponda, protegiendo sus datos personales. SOLICITO 1. Que se revise la transparencia y legalidad de los intereses, comisiones, gastos de apertura, prórrogas y penalizaciones aplicados. 2. Que se facilite una liquidación cronológica, completa y verificable de la deuda, con indicación de cada concepto, fecha, importe, base de cálculo y pago imputado. 3. Que se examinen las posibles cantidades cobradas indebidamente y, cuando proceda, se efectúe su devolución. 4. Que se investiguen las prácticas de recobro, especialmente la frecuencia y el contenido de las comunicaciones. 5. Que se esclarezca el origen de los números de teléfono de terceros utilizados y se adopten las medidas necesarias para evitar nuevas comunicaciones indebidas. 6. Que se confirme documentalmente la cancelación definitiva del préstamo y la inexistencia de cualquier cantidad pendiente. 7. Que se facilite una respuesta individualizada y motivada a cada una de las cuestiones planteadas, sin limitarse a reiterar referencias genéricas a las condiciones contractuales. Mantengo mi reclamación pese a la cancelación del préstamo, ya que considero necesario esclarecer las condiciones aplicadas y determinar si procede la devolución de cantidades. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente: HAY CRÉDITO, S.L.U. acusa recibo de su reclamación relativa a las condiciones de financiación, el cálculo de la deuda, los pagos realizados y los métodos de comunicación utilizados durante la gestión de sus obligaciones crediticias. La Compañía presta especial atención a las reclamaciones de sus clientes y cumple con los requisitos escidos por la legislación española vigente, en particular la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo; la Ley de 23 de julio de 1908, de Represión de la Usura; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. No obstante, la Compañía rechaza las acusaciones formuladas en relación con la supuesta ilegalidad de las condiciones de financiación, el cálculo indebido de la deuda, la utilización de métodos de recobro inadecuados o el incumplimiento de la normativa de protección de datos personales. Le recordamos que su comunicación ha sido publicada en una plataforma de acceso público en Internet. Con el fin de cumplir con lo escido en el artículo 5.1.f) y el artículo 32 del RGPD, así como de garantizar la confidencialidad de sus datos personales y financieros, la Compañía no puede abordar en un espacio público las condiciones particulares de sus contratos de préstamo, el historial de pagos, los cálculos de la deuda ni la información relativa a terceros. Para poder examinar detalladamente las cuestiones planteadas, le solicitamos que se ponga en contacto directamente con la Compañía a través de nuestros canales oficiales de comunicación privada: Correo electrónico: info@haycredito.es Delegado de Protección de Datos: dpd@haycredito.es Teléfono: 900 433 030 WhatsApp: +34 665 687 682 Una vez verificada su identidad, la Compañía podrá examinar las circunstancias de las operaciones crediticias correspondientes, comprobar los cálculos financieros y los pagos realizados, así como proporcionarle una respuesta individualizada sobre las cuestiones planteadas. En relación con los contactos con terceros que usted menciona, señalamos que la Compañía no permite la divulgación de información confidencial sobre las obligaciones crediticias de sus clientes a personas ajenas. Si dispone de información concreta sobre posibles irregularidades, le solicitamos que la facilite a través de un canal privado de comunicación para que pueda realizarse la correspondiente investigación, respetando los derechos de todas las personas implicadas. HAY CRÉDITO, S.L.U. mantiene su disposición al diálogo constructivo y al examen individualizado de su situación, pero no considera que existan motivos para dar por acreditadas las acusaciones formuladas en su reclamación pública sin una verificación previa de las circunstancias y la documentación correspondientes. Atentamente, HAY CRÉDITO, S.L.U.