El 11.03.25 mande vía móvil un pedido a Samsung pagando con Bizum que con varios códigos descuento combinables se quedaba en 1333,75 que cargaron en mi cuenta pero no daba el pedido registrado ni me mandaron correo de confirmación.
Tras infinitos intentos de comunicarme con atención al cliente de Samsung y el chat de expertos y hacer todo lo habido y por haber (reiniciar teléfono, borrar el carrito y volver a meterlo todo otra vez, borrar cookies, hablar con mi banco por si hay limites de pago e incluso comprobar con Samsung e ING que todo esta bien, hacer el Bizum desde otro numero que cumple con los requisitos) aparece un descuento nuevo de APP10 que termina hoy 14.03.25 y con el código de 50 euros que se pueden combinar, trato de hacer otro pedido incluyendo mas artículos al precio de 1.510,26 € que me sale unos 30 euros mas caros que con el descuento de APP5 del pedido inicial de 1333,75 € (sin contar con los artículos nuevos), sigue sin dejarme terminar la operación de pago con el error Cx00308. Tras infinitas llamadas donde cada uno me derivaba al otro sin darme soluciones, me devuelven el importe del primer pedido y reporto el problema en atención al cliente donde me dan el numero de incidencia 1198486646 y confirman que no aparece el pedido del que me dan el número ES250219-68365389. También trato de pedir ayuda al teléfono de expertos y me dan el nº de caso #257597358 pero nadie consigue ayudarme a finalizar el pedido.
Sirva esta reclamación para solicitar que me respeten el precio primero al que lo compré y cargaron en mi banco manteniéndome sin el dinero 4 días y permitan meter los nuevos productos que trate de incluir en tiempo y forma y no fue posible al precio inicial y a la máxima brevedad posible puesto que es tecnología que pierde valor con el paso de los días y además este teléfono tiene la promoción de IA solo el año 2025 y estoy perdiendo tiempo de tenerla.
Además informar a Samsung que me siento muy molesta con la atención que prestan pues no hay nadie que tenga todas las herramientas necesarias para ayudarte sin hacerte perder muchísimo tiempo derivándome de un sitio a otro ni se puede hacer pedido en línea ni por teléfono ni nada.
Ruego a OCU haga su magia para intervenir en este proceso de compra y pueda resultar satisfactorio para ambas partes.
Adjunto los justificantes que poseo dentro del limite que me deja mandar.
Gracias de antemano
