Buenos días,
Quisiera poner una reclamación dado que tengo una entrega pendiente de Amazon por parte de Seur, y en la aplicación de Amazon me indica que lamentablemente se intentó entregar ayer (22/04) y que no se pudo, cuando yo he estado en mi casa todo el día. Es decir, la información transmitida desde Seur a Amazon no es verdad.
El Id de seguimiento es el que se muestra en el adjunto.
Al hablar con los agentes de SEUR desde el chat me trasladan lo siguiente (adjunto captura).
Como he comentado, no me parece razonable la actuación de Seur en ninguno de los casos por los siguientes motivos:
- La entrega debía realizarse hoy en primer lugar, y no ayer.
- Desde Seur se indica un intento de entrega que no es cierto, y leyendo las reseñas de la empresa, parece que es la práctica habitual con paquetes voluminosos como era mi caso.
- Tras un "primer intento de entrega", que recuerdo que es falso, se manda el paquete al centro logístico y es el cliente el que tiene que ir a por ello. Esa es la solución ofrecida por la empresa.
- En el teléfono de atención al cliente los tiempos de espera son malísimos, (7 min y sin conseguir contactar).
Me temo que no es la primera vez que tenemos problemas con esta empresa, por lo que no la recomiendo en absoluto.
Es una empresa que cobra por un servicio que no realiza. No se debería pagar por un servicio no realizado, ni Amazon, ni nosotros, porque considero que la empresa está realizando un engaño, ya que se trata de un servicio que realmente no dan, pero si cobran.
Un saludo
