Intento de entrega falso

Hola buenas tardes, tuve un problema con la entrega de mi paquete. El número de seguimiento del envío es 290090000031625165. Donde me aparece intento de entrega fallido y en ningun momento tocaron el timbre o me llamaron, reviso la aplicación y me doy con la sorpresa que el paquete no fue entregado por ausencia, cuando estuve esperando el paquete todo el día. Porfavor espero una solución pronto. Gracias

Estimado cliente, Carlos Gracias por comunicarse con nosotros. Queremos expresar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que ha experimentado en el proceso de entrega de su paquete. Apreciamos su comprensión y le aseguramos que estamos tomando medidas para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Tras revisar su caso, hemos confirmado que su paquete 290090000031625165 ha sido entregado correctamente. Entendemos que nos solicitó una gestión adicional, sin embargo, en este momento, no hay ninguna gestión pendiente relacionada con dicho envío. Le agradeceríamos si nos confirma si ha recibido su paquete en su totalidad o si, por alguna razón, aún falta alguna parte del pedido. Quedamos atentos a cualquier otra consulta o aclaración que requiera. Valoramos profundamente su confianza en nuestro servicio y estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia posible. En breve, recibirá un correo electrónico con una encuesta en la que podrá calificar la atención que le hemos proporcionado. Su opinión es muy importante para nosotros, y le agradeceríamos mucho si pudiera dedicarle unos minutos a completarla. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------