Reserva: 78NVG2
Informe de daños: 189068
El 23 de junio de 2026 devolví en Venecia el vehículo camper alquilado a Indie Campers. Durante la devolución, el personal realizó una inspección de más de 30 minutos y tomó fotografías de todo el vehículo. La abolladura por la que ahora se me reclama el importe de 980,75 € aparece en esas fotografías, pero no se me comunicó ningún daño ni se me informó de que fuera a iniciarse una investigación. Se me indicó que todo estaba correcto y completé el procedimiento electrónico de devolución.
Aproximadamente dos semanas después, Indie Campers me devolvió íntegramente la fianza de 2.000 €. No recibí ninguna comunicación posterior sobre daños hasta el 2 de octubre de 2026, 101 días después de la devolución, cuando intentaron cobrarme 980,75 € y me enviaron el informe de daños 189068.
Considero especialmente relevante que la cláusula 47.3 del contrato que firmé establece un periodo de 30 días para verificar los daños tras la finalización del alquiler. Sin embargo, el informe que fundamenta el cargo se generó 101 días después. Solicito que se justifique el fundamento contractual de esta reclamación fuera del plazo previsto.
Además, las fotografías acreditan que la abolladura era visible al devolver el vehículo, pero no determinan quién la causó ni permiten atribuirme por sí solas la responsabilidad. Tampoco se me ha facilitado una justificación suficientemente detallada de la valoración de 980,75 €.
La demora también ha perjudicado mi posibilidad de reclamar a mi aseguradora RentalCover, cuya póliza establece un plazo de 45 días para presentar la reclamación correspondiente.
He presentado una reclamación formal a Indie Campers, solicitando explicaciones y documentación, pero no he recibido una respuesta sustantiva y pasaron ya 14 días.
Solicito:
1. Que se revise la reclamación y se retire el cargo de 980,75 € si no se justifica debidamente su fundamento contractual y mi responsabilidad.
2. Que Indie Campers aporte el registro completo de devolución, las fotografías, la fecha de identificación del daño y los informes de cualquier auditoría posterior.
3. Que facilite el desglose y la documentación que justifiquen el importe reclamado.
4. Que se me confirme por escrito la resolución de la disputa y que no se realicen nuevas gestiones de cobro mientras se revisa, en la medida legalmente procedente.
Adjunto el contrato firmado, el informe de daños, las comunicaciones recibidas y las pruebas disponibles de la inspección de devolución y de la devolución de la fianza.
Solicito la mediación de la OCU para alcanzar una solución amistosa y obtener la retirada de este cargo, cuya procedencia y atribución de responsabilidad impugno formalmente.
