Intento de cobrar una penalización por fidelidad

Estimados/as señores/as:Como sabrán últimamente, además de estar sufriendo un acoso telefónico por parte de su compañía debido a que he cambiado a otra, insisten en cobrarme una penalización por hacerlo, la cual anteriormente no existía (así se me afirmó por teléfono antes de realizar la portabilidad), y dejando claro que no les debo ninguna factura ni mensual, ni por productos adquiridos (he pagado ABSOLUTAMENTE TODO DURANTE LOS ÚLTIMOS 22 AÑOS).La única respuesta que he recibido después de más de 10 reclamaciones es la factura del móvil que me regalaron (que al ser un regalo, fue de 0 euros, por realizarme mal un cobro). Entiendo que en algún lugar con letra pequeña y para justificar su abuso aparezca la frase de permanencia. Pero insisto en estos puntos que resumen lo ocurrido: primero, que no se trata de un terminal que yo fui a comprar o solicité, sino de un regalo como compensación a un error en una factura que no se me informó en ningún momento de ninguna permanencia que no firmé nada (sí, evidentemente pueden poner en la factura lo que quieran, pero yo estaba recibiendo un terminal que me habían ofrecido) que antes de contactar con otra compañía para cambiar, hablé con un operador suyo (llamada grabada) y al preguntar expresamente si tenía alguna permanencia se me dijo que no que al llamar en enero de 2024 para informarme para saber hasta cuándo tenía el descuento por fidelización con Vodafone (que firmé en septiembre de 2023), se me aseguró que hasta agosto de 2025 (llamada grabada), lo cual era lógico ya que acababa de firmar una renovación de contrato con ustedes, contrato con el que hubo otro error como podrán comprobar en las facturas, y me lo tuvieron que volver a hacer que en la factura de febrero me empezaron a cobrar como si no tuviera descuento para mi sorpresa (la última factura incluida de hace unos días, lo cual demuestra su falta de ética después de todo lo ocurrido) que al llamar para reclamarlo se me aseguró que en unos días me llamarían para renovar el descuento, que lo sentían, que esperase, por favor que al no recibir llamada alguna a pesar de mi insistencia y seguir, como no, pagando sin ningún tipo de descuento decidí irme, como antes he indicado, y preguntar por la permanencia, a lo que la respuesta fue que no tenía que una vez cambiado a otra compañía, me llamaron una y otra vez, varias veces al día (lo cual podría ser considerado como un acoso) para ofrecerme una indemnización por lo ocurrido (de unos 100 euros), un contrato blindado de tres años pagando 19,90 euros al mes, y algo más que no recuerdo que entiendo la indemnización se me debiera dar me quede en la compañía o no, ya que es un error suyo mientras yo era cliente que es abusivo, inmoral e indecente ofrecerme ese precio de un día para otro cuando estaba pagando 58,80 euros más 12 que me dijeron que iba a incrementarse, es decir, 70 euros, la diferencia es, sencillamente, digna de considerarse un fraude, para un cliente con más de 20 años de antigüedad en la compañía especialmente que al negarme a aceptar esa oferta, en tono amenazante se me informó pro primera vez que si me iba me cobrarían más de 100 euros de penalización QUE SI ANTE LO ANTERIORMENTE EXPUESTO, UN ERROR DETRAS DE OTRO, CON SUS PRUEBAS, SU ÚNICA RESPUESTA ES MANDARME LA FACTURA DEL TERMINAL QUE ME REGALARON DONDE APARECE DE REPENTE UNA PENALIZACIÓN SI ME CAMBIO DE COMPAÑÍA, PUEDE QUE USTEDES LO ENTIENDAN ASI, PERO DUDO MUCHO QUE NADIE MAS LO PUEDA COMPRENDER, POR LO QUE REITERO QUE SI SE ME VUELVE A INTENTAR COBRAR LA PENALIZACION, LA RECHAZARE, TOMARE TODAS LAS MEDIDAS LEGALES NECESARIAS, REALIZARE OTRA DENUNCIA PUBLICA EXPONIENDO TODO LO QUE ACABO DE EXPLICARLES (NADA DE LO DICHO ES MENTIRA), Y PEDIRE, ENTONCES SI, UNA INDEMNIZACION POR TODO LO OCURRIDO.Atentamente, un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 25 de marzo de 2024 17H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

CORREO ELECTRNICO: azpitiki@yahoo.esSOLICITUD DEL CLIENTE:Remitente: : Reclamacin: Intento de cobrar una penalizacin por fidelidad - (CPTES01991903-08)[Case: 00153aJYHGMV9WJ1- 00]te IAKI MARTINEZ OLALKIAGA Referencia del cliente NIF o NIE: 44136372Q Descripcin de la reclamacin Estimados/as seores/as:Como sabrn ltimamente, adems de estar sufriendo un acoso telefnico por parte de su compaa debido a que he cambiado a otra, insisten en cobrarme una penalizacin por hacerlo, la cual anteriormente no exista (as se me afirm por telfono antes de realizar la portabilidad), y dejando claro que no les debo ninguna factura ni mensual, ni por productos adquiridos (he pagado ABSOLUTAMENTE TODO DURANTE LOS LTIMOS 22 AOS).La nica respuesta que he recibido despus de ms de 10 reclamaciones es la factura del mvil que me regalaron (que al ser un regalo, fue de 0 euros, por realizarme mal un cobro). Entiendo que en algn lugar con letra pequea y para justificar su abuso aparezca la frase de "permanencia". Pero insisto en estos puntos que resumen lo ocurrido: primero, que no se trata de un terminal que yo fui a comprar o solicit, sino de un regalo como compensacin a un error en una factura que no se me inform en ningn momento de ninguna permanencia que no firm nada (s, evidentemente pueden poner en la factura lo que quieran, pero yo estaba recibiendo un terminal que me haban ofrecido) que antes de contactar con otra compaa para cambiar, habl con un operador suyo (llamada grabada) y al preguntar expresamente si tena alguna permanencia se me dijo que no que al llamar en enero de 2024 para informarme para saber hasta cundo tena el descuento por fidelizacin con Vodafone (que firm en septiembre de 2023), se me asegur que hasta agosto de 2025 (llamada grabada), lo cual era lgico ya que acababa de firmar una renovacin de contrato con ustedes, contrato con el que hubo otro error como podrn comprobar en las facturas, y me lo tuvieron que volver a hacer que en la factura de febrero me empezaron a cobrar como si no tuviera descuento para mi sorpresa (la ltima factura incluida de hace unos das, lo cual demuestra su falta de tica despus de todo lo ocurrido) que al llamar para reclamarlo se me asegur que en "unos das" me llamaran para renovar el descuento, que "lo sentan", que "esperase, por favor" que al no recibir llamada alguna a pesar de mi insistencia y seguir, como no, pagando sin ningn tipo de descuento decid irme, como antes he indicado, y preguntar por la permanencia, a lo que la respuesta fue que no tena que una vez cambiado a otra compaa, me llamaron una y otra vez, varias veces al da (lo cual podra ser considerado como un acoso) para ofrecerme una indemnizacin por lo ocurrido (de unos 100 euros), un contrato "blindado" de tres aos pagando 19,90 euros al mes, y algo ms que no recuerdo que entiendo la indemnizacin se me debiera dar me quede en la compaa o no, ya que es un error suyo mientras yo era cliente que es abusivo, inmoral e indecente ofrecerme ese precio de un da para otro cuando estaba pagando 58,80 euros ms 12 que me dijeron que iba a incrementarse, es decir, 70 euros, la diferencia es, sencillamente, digna de considerarse un fraude, para un cliente con ms de 20 aos de antigedad en la compaa especialmente que al negarme a aceptar esa oferta, en tono amenazante se me inform pro primera vez que si me iba me cobraran ms de 100 euros de penalizacin QUE SI ANTE LO ANTERIORMENTE EXPUESTO, UN ERROR DETRAS DE OTRO, CON SUS PRUEBAS, SU NICA RESPUESTA ES MANDARME LA FACTURA DEL TERMINAL QUE ME REGALARON DONDE APARECE DE REPENTE UNA PENALIZACIN SI ME CAMBIO DE COMPAA, PUEDE QUE USTEDES LO ENTIENDAN ASI, PERO DUDO MUCHO QUE NADIE MAS LO PUEDA COMPRENDER, POR LO QUE REITERO QUE SI SE ME VUELVE A INTENTAR COBRAR LA PENALIZACION, LA RECHAZARE, TOMARE TODAS LAS MEDIDAS LEGALES NECESARIAS, REALIZARE OTRA DENUNCIA PUBLICA EXPONIENDO TODO LO QUE ACABO DE EXPLICARLES (NADA DE LO DICHO ES MENTIRA), Y PEDIRE, ENTONCES SI, UNA INDEMNIZACION POR TODO LO OCURRIDO.Atentamente, un saludo. Demanda del cliente Compensacin Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos COMPROBACIONES: Que solicita: que no esta conforme con la permanencia que se le pretende cobrar Que evidencio: servicios dados de baja se verifica permanencia de sistemas Movil Ilimitada Plus Cargo Penalizacin Movil desde 07/09/2023 hasta el 11/03/2024Cuenta RMCA 019904302 con importe pte de pago 139,34Factura afectadaYB24-000656333 03/15/2024 Cargo por compromiso en tarifa (11 Mar) 110,84Se verifica contratos fecha 070/09/2023-ResumenCompra-9000021269220.pdf -Aceptos-31262610.pdf -OrderConfirm-31262610.pdf sin permanencia -anexo Compromiso por adquisicin OPPO A17 24 meses/181,50 mx. Que solucin doy: se informa cargo correcto en funcion contratosENVO DOCUMENTACIN: si contratos y facturasRESPUESTA:Estimado Sr. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, en referencia al cargo de compromiso facturado indicarle que con fecha 7 de septiembre de 2023, acepto un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses, tal y como consta en el contrato que se adjunta. Al proceder a la desactivacin del servicio, se aplic el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido, siendo este correcto y no procediendo su rectificacin. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 139,34 (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la factura de marzo la cual adjuntamos. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:- Pago con tarjeta de crdito * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 019904302 Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 24 17:44n: Intento de cobrar una penalizacin por fidelidad - (CPTES01991903-08)[Case: 00153aJYHGMV9WJ1- 00]Reclamacin: Intento de cobrar una penalizacin por fidelidad - (CPTES01991903-08)

Buenos días.En primer lugar agradecerles responder a la reclamación puesta. Sin embargo, queda claro y notorio publicamente cuál es su política de empresa. Ante más de 10 reclamaciones, errores, fallos y contradicciones que realizó su empresa conmigo (todas son verdad, entiendo que lo admiten ya que nunca me lo han negado), su única respuesta es mandar documentos del móvil que me ofrecieron y me regalaron para compensar unas facturas mal cobradas. Ante todo lo demás ocurrido, ni una sóla mención. Por cierto, espero que los documentos que han enviado no se puedan ver públicamente, ya que de lo contrario les denunciaré por publicar mis datos sin mi consentimiento. Como hacen caso omiso y no resuelven ni responden ante todo lo ocurrido, yo también seré breve: les vuelvo a reclamar los 100 euros de compensación que se me ofrecieron desde el departamento de portabilidad por los cobros abusivos realizados últimamente. Entiendo que esa compensación se me daría independientemente de si me quedaba en esta empresa o me trasladaba a otra (en cualquier caso, era algo a devolver por lo ocurrido anteriormente). Dicha conversación con oferta incluida está grabada, así que si les interesa en la siguiente respuesta pública que realicen la pueden adjuntar. Así pues, les recuerdo que sigo esperando dicha compensación que podrán abonarme en mi cuenta que, supongo, sigue en sus archivos.A la espera de dicho abono, atentamenteUn cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de marzo de 2024 13H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en referencia al cargo de compromiso facturado indicarle que con fecha 7 de septiembre de 2023, acepto un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses, tal y como consta en el contrato que se adjunta. Al proceder a la desactivación del servicio, se aplicó el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido, siendo este correcto y no procediendo su rectificación.Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 139,34Eur (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la factura de marzo la cual adjuntamos.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 019904302 Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 13:15a: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08)[Case: 00153aJYHGMVB5KR- 00]Respuesta: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes.Aprovecho para recordarles que para el pago que se me debe del importe pendiente las vías disponibles son:- Ingreso en mi número de cuenta disponible en su empresa, el mismo que llevan facturando más de 20 años.Les recuerdo así mismo que una de las razones para romper un contrato de permanencia es la variación de la tarifa, lo que me ocurrió a partir de enero de 2024. En septiembre firmé un contrato con un descuento por fidelización, contrato que como siempre, tenía una duración de un año (alguna vez me ha ocurrido que han sido 6 meses, en ningún caso, tres). Por ello sepan que tienen una deuda conmigo de 100 euros. Si se empeñan en hacer caso omiso a todo lo ocurrido, están en su derecho, yo también en el mío de seguir denunciándoles hasta que sea necesario.Muchas gracias por su atención.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de marzo de 2024 16H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martinez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le hemos informado en referencia al cargo de compromiso facturado indicarle que con fecha 7 de septiembre de 2023, acepto un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses, tal y como consta en el contrato que se adjunto. Al proceder a la desactivación del servicio, se aplicó el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido, siendo este correcto y no procediendo su rectificación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 139,34 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la factura de marzo. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 019904302 Asimismo indicarle que no consta pendiente ninguna devolución a su favor.Por último, en relación a los cambios aplicados en su plan de precios indicarle que estos fueron notificados en la factura de 08/11/2023. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 16:40a: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08)[Case: 00153aJYHGMVBP8V- 00]Respuesta: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días.Pueden seguir mandando la misma información una y otra vez, seguiré respondiendo. Ya les he indicado cual es la forma de abonarme los 100 euros que se me indicaron por teléfono, llamada grabada que, por lo que veo no les interesa adjuntar.Les repito que en SEPTIEMBRE de 2023 FIRME RENOVACION DEL DESCUENTO DURANTE UN AÑO, y en ENERO DE 2024 se me dejó de aplicar. El problema es bastante sencillo, y aunque quieran intentarlo, no lo van a evitar. Respecto a la penalización por permanencia, quizás crean que tienen el derecho de engañar, defraudar e actuar como a ustedes les parezca (decir unas cosas por teléfono y otras en documentos internos es engañar cobrar de más y decir que sí, que tengo razón, que me van a llamar, y durante dos meses cobrar de más es defraudar a un cliente de más de 20 años pretender cobrarle más de 70 euros, y por el simple hecho de decir que se va a otra compañía decirle que se le pueden cobrar 19,90 es estafar, cobrar de manera abusiva). Por lo tanto, aunque crean que pueden hacer lo que quieran, no es así. Les informo que ya está puesta una nueva denuncia ante el Gobierno Vasco, que en breve les llegará. Por mi parte haré todo lo posible para que no sigan abusando de los clientes, y el siguiente paso será, si siguen en su empeño, los medios de comunicación.Muchas gracias por su atención.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de marzo de 2024 10H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación en referencia al cargo de compromiso facturado indicarle que con fecha 7 de septiembre de 2023 acepto un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses tal y como consta en el contrato que se adjunta. Al proceder a la desactivación del servicio se aplicó el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido siendo este correcto y no procediendo su rectificación.Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 139 34Eur (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la factura de marzo la cual adjuntamos.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 019904302 Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 10:10a: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08)[Case: 00153aJYHGMVCCWC- 00]Respuesta: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Vodafone.Gracias por ponerse en contacto conmigo.En respuesta a su correo, lamento informarles que no va ser posible pagar dicha indemnización, ya que una de las razones para romper el contrato es una subida abusiva de precio, que es lo que me ocurrió. Como ya estoy cansado de repetir todo lo ocurrido (lo saben mejor que yo), no voy a repetirlo. Las llamadas no son grabadas de manera aleatoria, sino que guardan las que les interesa, y las que no, desaparecen. No voy a hacerme responsable de todas las mentiras que me han ido diciendo los últimos meses sus operadores, ni de todos los errores cometidos (a veces sin mala intención, ya lo sé). En estos 20 años NUNCA me han hecho una renovación de fidelización con descuento inferior a un año (si les interesa, que ya sé que no, lo pueden comprobar). En septiembre (2023) realicé dicha renovación, por un año, y ya para enero (pasados menos de tres meses), se me empezó a cobrar sin descuento. Es algo que parece que les da absolutamente igual. El único problema que ha ocurrido es que han estado pasando e ignorandome durante esos meses para cobrarme más (58 euros), engañandome con que "la semana que viene me llamaban seguro", "que tenía razón", "que siendo un cliente tan antiguo, por supuesto, enseguida me hacían un gran descuento". Todo esto les da absolutamente igual, al parecer si no está grabado no ha ocurrido. Pero ustedes saben que es verdad, lo tienen registrado, y les da igual. Mientras pasaba el tiempo me seguían cobrando más, y hasta que no decidí cambiarme de compañía, no hubo respuesta alguna. Entonces sí, un "acoso" constante para quedarme, y al decir que no, amenaza de cobrarme penalización. Eso sí, todo les da igual, lo ocurrido anteriormente también, y con mandarme la factura del móvil OPPO todo arreglado. Por lo tanto, si a ustedes les da todo igual, a mí también. He interpuesto otra denuncia ante el Gobierno Vasco, no pienso parar y llegaré hasta el final: no pueden seguir engañando y abusando de sus propios clientes.Por cierto: les pueden informar a las personas que han empezado a llamarme en tono "mafioso" que cuanto más me llamen mejor, estoy guardando todo por si hiciera falta presentarlo en un juzgado. Se creen que pueden hacer lo que quieran, y no es así. Si es necesario, denunciaré dichas llamadas donde sea necesario.Gracias por su atención.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de marzo de 2024 19H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martinez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como le hemos informado en referencia al cargo de compromiso facturado indicarle que con fecha 7 de septiembre de 2023 acepto un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses tal y como consta en el contrato que se adjunto. Al proceder a la desactivación del servicio se aplicó el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido siendo este correcto y no procediendo su rectificación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 139 34 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la factura de marzo. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 019904302 Asimismo indicarle que no consta pendiente ninguna devolución a su favor.Por último en relación a los cambios aplicados en su plan de precios indicarle que estos fueron notificados en la factura de 08/11/2023. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 19:30a: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08)[Case: 00153aJYHGMVDT3Y- 00]Respuesta: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Aun siendo cierto que dichos cambios se me notificaron, eso no quiere decir que los tenga que aceptar: tengo derecho a cambiarme de compañía si lo estimo oportuno. Quizás piensen que con notificarlo es suficiente, pero no es así, es una de las razones para rescindir un contrato.De todas formas, y vista su actitud, les reitero que dejen de acosarme con llamadas "amenazantes" ni con SMS. Todo consta por escrito, y está en curso una nueva denuncia ante el Ministerio de Telecomunicaciones (además de la ya existente ante el Gobierno Vasco). Así que para hacer un "corta-pega" de sus respuestas, no hace falta que se molesten.El artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, mediante el cual se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece lo siguiente:«1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna”.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de marzo de 2024 09H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en referencia al cargo de compromiso facturado indicarle que con fecha 7 de septiembre de 2023, acepto un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses, tal y como consta en el contrato que se adjunto. Al proceder a la desactivación del servicio, se aplicó el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido, siendo este correcto y no procediendo su rectificación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 139,34 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la factura de marzo la cual se adjunto. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 019904302 Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 9:53a: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08)[Case: 00153aJYHGMVE10T- 00]Respuesta: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Vodafone.Gracias por ponerse en contacto con este ex-cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en referencia al cargo de compromiso facturado indicarles que con fecha 7 de septiembre de 2023, acepté un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses (lo cual ni se me dijo, ni se me informó, era un regalo, un fraude al fin y al cabo), tal y como consta en el contrato que se adjunto. Al proceder a la desactivación del servicio, se me aplicó el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido, siendo este incorrecto por lo que procedo a su rectificación (al variar las condiciones del contrato, además de ser informado, tengo derecho a seguir o no independientemente de que haya compromiso o no, ley que adjunto debajo).Indicarle que mi cuenta de ex-cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 100 euros (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la indemnización que telefónicamente se me dijo se iba a realizar por los cobros mal hechos.Aprovecho para recordarles que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago a mi cuenta corriente, la misma que han utilizado durante más de 20 años para realizarme todos los cobros.Aprovecho igualmente que si siguen acosándome telefonicamente o mediante sms no tendré otro remedio que poner una denuncia en comisaría. Por el tema del contrato ya tienen puestas otras dos, pero esta tercera sería diferente: el acoso, el tono amenazante son delitos, muy por encima de los 139 euros que injustamente me reclaman. Esto último se lo pueden trasladar al departamento o empresa contratada por ustedes para amedrentar a los clientes.Muchas gracias por su atención.ANEXO:El artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, mediante el cual se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece lo siguiente:«1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna”.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de marzo de 2024 14H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación en referencia al cargo de compromiso facturado indicarle que con fecha 7 de septiembre de 2023 acepto un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses tal y como consta en el contrato que se adjunto. Al proceder a la desactivación del servicio se aplicó el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido siendo este correcto y no procediendo su rectificación.Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 139 34 ? (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la factura de marzo la cual se adjunto.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 019904302Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 14:14a: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08)[Case: 00153aJYHGMVE9X1- 00]Respuesta: Intento de cobrar una penalización por fidelidad - (CPTES01991903-08) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Vodafone.Gracias por ponerse en contacto con este ex-cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en referencia al cargo de compromiso facturado indicarles que con fecha 7 de septiembre de 2023, acepté un terminal OPPO A17 con un compromiso de 24 meses (lo cual ni se me dijo, ni se me informó, era un regalo, un fraude al fin y al cabo), tal y como consta en el contrato que se adjunto. Al proceder a la desactivación del servicio, se me aplicó el cargo corrrespondiente al compromiso no cumplido, siendo este incorrecto por lo que procedo a su rectificación (al variar las condiciones del contrato, además de ser informado, tengo derecho a seguir o no independientemente de que haya compromiso o no, ley que adjunto debajo).Indicarle que mi cuenta de ex-cliente Vodafone 019904302 presenta un importe pendinete de pago que asciende a 100 euros (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la indemnización que telefónicamente se me dijo se iba a realizar por los cobros mal hechos.Aprovecho para recordarles que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago a mi cuenta corriente, la misma que han utilizado durante más de 20 años para realizarme todos los cobros.Aprovecho igualmente que si siguen acosándome telefonicamente o mediante sms no tendré otro remedio que poner una denuncia en comisaría. Por el tema del contrato ya tienen puestas otras dos, pero esta tercera sería diferente: el acoso, el tono amenazante son delitos, muy por encima de los 139 euros que injustamente me reclaman. Esto último se lo pueden trasladar al departamento o empresa contratada por ustedes para amedrentar a los clientes.Muchas gracias por su atención.ANEXO:El artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, mediante el cual se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece lo siguiente:«1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna”.