Intente cancelar un pedido con esta empresa hace una semana y no he recibido respuesta

Hola , realice un pedido el día 10 de diciembre , del cual no se me mandó factura ni ningún documento acreditando la compra . Aparte que reclame la factura y no he recibido respuesta , acabe cancelando el pedido y tampoco he recibido respuesta, la empresa encargada de la financiación me sigue pasando la cuota ... Exijo que se cancele el pedido y se me devuelvan los plazos de la financiación.

Hola,     Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.   Un saludo. On Thu, 28 Dec at 4:46 PM , Abogados

Siguen sin resolver el problema, espero se pongan en contacto conmigo en breve y solucionen el problema .