Estimado Sr.:
Hemos recibido su comunicación y, tras la correspondiente revisión interna, le informamos de lo siguiente.
En relación con la instalación contratada, le reiteramos que se ha procedido a la devolución del importe correspondiente al servicio de instalación, al no poderse ejecutar el mismo en las condiciones operativas disponibles en su zona.
Respecto a la solicitud de compensación y a la entrega sin coste de un producto alternativo (congelador horizontal Infiniton CH-A98B), debemos indicarle que no es posible atender dicha petición, al no existir base contractual ni obligación legal que ampare la concesión de compensaciones en los términos solicitados ni la entrega gratuita de productos fuera de una operación de compraventa formalizada.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda haberle ocasionado, no obstante, consideramos que la actuación realizada se ajusta a las condiciones del servicio contratado.
Si no se encuentra conforme con la resolución ofrecida, queda en su derecho de ejercer las acciones que estime oportunas, incluyendo la presentación de reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) o cualquier otro organismo competente.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
INFINITON
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