Instalación patas somier

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en relación con la compra de varios muebles, entre ellos una cama completa, realizada en su establecimiento del Puerto de Santa María. Como recordarán, la cama ,de 160, incluía un somier con cuatro patas en las esquinas y patas centrales para mayor estabilidad y robustez. En el momento de la instalación, se constató que las patas centrales suministradas no eran las correctas, ya que resultaban demasiado cortas y no llegaban a apoyar en el suelo. Los operarios que realizaron la instalación se comprometieron a subsanar este defecto en un breve plazo de tiempo. Sin embargo, tras otra visita posterior, las patas suministradas seguían sin ser las adecuadas, tampoco llegaban al suelo y por tanto no cumplían su función. Desde entonces, he realizado numerosas reclamaciones, tanto telefónicas como por WhatsApp (tengo todas las conversaciones), sin que hasta la fecha se haya solucionado el problema. En septiembre de 2025, un operario de su empresa, revisó la situación , tomo las medidas y se comprometió a instalar las patas correctas en el plazo de una semana, compromiso que tampoco se cumplió. Tras este largo periodo de tiempo , en el que reclamado varias veces la actuación, y ante la falta de soluciones, he perdido la confianza en su capacidad para resolver este problema de forma satisfactoria. Por lo tanto, les solicito lo siguiente: 1. Desisto de la instalación de las patas centrales por parte de su empresa. 2. Solicito una compensación económica por las molestias, el tiempo perdido y el incumplimiento de sus compromisos. Dicha compensación deberá ser suficiente para cubrir el coste de adquirir unas patas adecuadas por mi cuenta, además de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. En caso de que no atiendan a mi reclamación en el plazo de 15 días a partir de la recepción de esta comunicación, me veré obligado a presentar una reclamación ante la OCU , de los cuales tengo todo el asesoramiento, y a emprender las acciones legales que considere oportunas en defensa de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, Atentamente,

Buenos días, Necesitamos el número de pedido y a qué nombre se puso el pedido, ya que no nos consta ningún cliente con ese nombre. Saludos. AVISO LEGAL: Este mensaje y los ficheros que al mismo se adjunten son confidenciales y privados. Su contenido no constituye un compromiso para el remitente, salvo ratificación expresa y por escrito por ambas partes. En caso de que usted no sea el destinatario, la divulgación, reproducción, copia, distribución o utilización de la información contenida en el mensaje está estrictamente prohibida sin la autorización expresa de SELYCO HOME, S.L.Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de SELYCO HOME, S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/ Emilio Sánchez Plaza, 6 Bajo – Úbeda (Jaén). Email info@divanosofas.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LSSI-CE: En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico le comunicamos que en el supuesto de que no desee seguir recibiendo las comunicaciones e informaciones que viene recibiendo mediante este sistema de comunicación electrónica, lo indique al responsable con un correo a info@divanosofas.es,de esta forma sus datos personales serán dados de baja de nuestra base de datos. Según la normativa vigente, su solicitud será accionada en un plazo de 10 días desde su envío.

El nombre al que está puesto el pedido es José González Rico, Avenida Portus Balbus, 15 Puerto real

Buenos días de nuevo, Según nos comentan desde el punto de venta, le han enviado whatsapp para confirmar día (entre mañana miércoles 21/01/2026 y jueves 22/01/2026) para ir a su domicilio para solucionar su incidencia. El departamento postventa espera su respuesta para confirmar día. Disculpe las molestias. Gracias. AVISO LEGAL: Este mensaje y los ficheros que al mismo se adjunten son confidenciales y privados. Su contenido no constituye un compromiso para el remitente, salvo ratificación expresa y por escrito por ambas partes. En caso de que usted no sea el destinatario, la divulgación, reproducción, copia, distribución o utilización de la información contenida en el mensaje está estrictamente prohibida sin la autorización expresa de SELYCO HOME, S.L.Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de SELYCO HOME, S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/ Emilio Sánchez Plaza, 6 Bajo – Úbeda (Jaén). Email info@divanosofas.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LSSI-CE: En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico le comunicamos que en el supuesto de que no desee seguir recibiendo las comunicaciones e informaciones que viene recibiendo mediante este sistema de comunicación electrónica, lo indique al responsable con un correo a info@divanosofas.es,de esta forma sus datos personales serán dados de baja de nuestra base de datos. Según la normativa vigente, su solicitud será accionada en un plazo de 10 días desde su envío.

Estimados señores: En relación con su reciente comunicación vía WhatsApp sobre la instalación de las patas, les informo de lo siguiente: Agradezco su intención de solucionar el problema, pero después de 3 visitas fallidas de sus operarios, numerosas llamadas y mensajes ignorados, y el tiempo y molestias que todo esto me ha causado, he perdido por completo la confianza en su empresa. Como les indiqué en mi anterior correo electrónico, desisto de la instalación de las patas por parte de su personal. No deseo que vuelvan a acceder a mi domicilio. Su falta de seriedad y compromiso me han robado una gran cantidad de tiempo, me han generado estrés y frustración, y me han obligado a dedicar horas a reclamar una solución que nunca llegaba. Además, he tenido que modificar mi horario laboral en varias ocasiones para esperar a sus operarios, sin que finalmente se resolviera nada. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de una compensación económica que cubra no solo el coste de adquirir unas patas adecuadas por mi cuenta, sino también una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo perdido, las molestias sufridas y el estrés generado por su negligencia. Espero que reconsideren su postura y me hagan una oferta razonable en un plazo de 10 días. De lo contrario, me veré obligado a continuar con las acciones legales que considere oportunas, incluyendo la reclamación ante la OCU ya iniciada.

Buenos días, En respuesta a su solicitud, le exponemos lo siguiente: Desde el primer momento, ha habido por parte de nuestra empresa buena fe y voluntad de solucionar este contratiempo, y le detallamos la actuación del departamento postventa en todo momento. Las visitas a su domicilio, no han sido tres como usted detalla, sino cinco visitas, y en todas y cada una de ellas se ha concertado previamente dicha cita mediante llamada telefónica para adaptarnos al horario que a usted mejor le conveniese. En todo momento, ha sido informado de la problemática, ya que la supuesta incidencia se produce por unas patas de refuerzo, del que usted tenía conocimiento, y que bajo ningún concepto influyen en el uso correcto y prestaciones del bien adquirido. Como se le comunicó, se requería demasiada altura y no se fabricaban patas de esa medida. Se le informó mediante whatsapp, que las patas que se le instalaron inicialmente (18cms) no tenían la altura con la que normalmente envía fábrica (12cms) y que la solución al problema era cambiar las patas a 12 cms., y por lo tanto ya si existirían unas patas de refuerzo que cubrieran la altura requerida. La contestación por su parte a esta solución fue que usted lo que quería era mantener la altura de la cama que tenía desde el principio, por lo que no aceptó esta opción y volvimos al punto de partida. Nos hemos visto obligados, al no existir en el mercado, a fabricar de forma artesanal unas patas que puedan cubrir la altura y por lo tanto solucionar esta incidencia, a lo que usted se niega por su supuesta pérdida de confianza en nosotros. Por nuestra parte, las únicas soluciones posibles que podemos ofrecerle es instalarte las patas que hemos fabricado, o instalar las patas con la altura que debería de haber venido de fábrica que es de 12 cms. No aceptamos la compensación económica que usted nos solicita para adquirir unas patas por su cuenta, ya que nosotros le estamos dando esa solución. En cuanto a indemnización por daños y perjuicios, el bien no ha presentado ningún defecto que le impida darle uso y siempre ha habido intención de solucionar la incidencia, además de adaptarnos a sus horarios. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. AVISO LEGAL: Este mensaje y los ficheros que al mismo se adjunten son confidenciales y privados. Su contenido no constituye un compromiso para el remitente, salvo ratificación expresa y por escrito por ambas partes. En caso de que usted no sea el destinatario, la divulgación, reproducción, copia, distribución o utilización de la información contenida en el mensaje está estrictamente prohibida sin la autorización expresa de SELYCO HOME, S.L.Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de SELYCO HOME, S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/ Emilio Sánchez Plaza, 6 Bajo – Úbeda (Jaén). Email info@divanosofas.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LSSI-CE: En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico le comunicamos que en el supuesto de que no desee seguir recibiendo las comunicaciones e informaciones que viene recibiendo mediante este sistema de comunicación electrónica, lo indique al responsable con un correo a info@divanosofas.es,de esta forma sus datos personales serán dados de baja de nuestra base de datos. Según la normativa vigente, su solicitud será accionada en un plazo de 10 días desde su envío.

Estimados señores: He recibido su respuesta a mi reclamación y, con el debido respeto, me veo en la obligación de aclarar varios puntos que considero inexactos o engañosos. En primer lugar, mencionan su "buena fe y voluntad" para solucionar el problema. Sin embargo, cinco visitas (un número que, por cierto, no coincide con mis registros) sin una solución efectiva demuestran una clara falta de competencia y profesionalidad por parte de su empresa. Es cierto que concertaron las citas adaptándose a mis horarios, pero esto no compensa el tiempo perdido y las molestias ocasionadas por su reiterada incapacidad para resolver un problema sencillo. En cuanto a las patas de refuerzo, quiero dejar claro que yo compré una cama completa con unas características específicas, incluyendo dichas patas. Su argumento de que estas patas "no influyen en el uso correcto" es irrelevante, ya que yo tenía derecho a recibir el producto tal como se me ofreció. Su propuesta de cambiar las patas originales de la cama por unas más cortas es inaceptable. Yo elegí esa cama por su altura, que se ajustaba a mis necesidades y preferencias (incluyendo la altura necesaria para la limpieza). Reducir la altura de la cama no solo alteraría sus características originales, sino que también me causaría inconvenientes. Esa no es una solución, sino un parche que no estoy dispuesto a aceptar. Además, me parece inaudito que después de dos visitas fallidas para medir las patas, me digan que no existen patas de refuerzo de la altura necesaria. Si ese era el caso, ¿por qué no me lo comunicaron desde el principio, en lugar de hacerme perder el tiempo con visitas innecesarias? Pero lo que más me ha indignado de todo este proceso es su falta de atención y la forma en que han ignorado mis reiteradas reclamaciones. He tenido que insistir una y otra vez para obtener una respuesta, y en muchas ocasiones mis mensajes y llamadas han quedado sin contestar. Esta falta de respeto hacia mí como cliente es inaceptable y demuestra una total falta de interés por solucionar el problema. Por último, lamento su negativa a ofrecerme una compensación económica. Su falta de seriedad y su incapacidad para solucionar el problema me han causado importantes molestias y me han hecho perder una gran cantidad de tiempo. Considero que tengo derecho a ser compensado por estos perjuicios. En vista de lo anterior, les insto a reconsiderar su postura y a ofrecerme una compensación justa en un plazo de 7 dias. De lo contrario, me veré obligado a continuar con las acciones legales que considere oportunas, incluyendo la reclamación ante la OCU ya iniciada

Buenas tardes, En respuesta a su petición, aclaramos lo siguiente: El producto que usted vio en exposición estaba representado con patas de 12 cms, altura standard para ese tipo cama. En ningún momento ni vio, ni se le ofertaron unas patas de 17cms. Fábrica por error envió las patas de madera de 17cms, algo totalmente desconocido por nosotros. Así mismo, fábrica nunca incluye patas de refuerzo para la cama que usted adquirió. El enviarle unas patas de refuerzo, fue decisión nuestra (pensando que la altura era de 12cms.; para reforzar aún más la cama debido a la medida especial de ancho de dicha cama). Con esto demostramos que sí que tenemos buena fe, al llevarle por nuestra cuenta patas de refuerzo que no vienen incluidas en esa cama, ni las ofrece la propia fábrica. Nuestra empresa, al comunicar a fábrica que habían llegado patas de 17 cms, nos respondieron que eso había sido un error de fabricación y que la solución era enviar de 12 cms, que es como siempre fabrican esa cama, y es como está representado en exposición y como aparece en catálogo. Por lo que no existen patas de refuerzo de esa medida. Al usted querer las patas de 17cms, (entendemos que las prefirió así, aunque fábrica no enviara las correctas), y aunque usted no lo crea (valga la redundancia), hemos intentado durante todo este tiempo localizar patas de refuerzo de 17 cms., pero esa medida no existe en el mercado, ni las tiene ningún fabricante que nosotros conozcamos. Es por ese motivo, que para darle solución a este tema, e insistimos en nuestra buena fe, se han podido fabricar unas patas exclusivas para usted de esa medida (asumiendo nosotros ese coste) y de esa manera, usted quede conforme. Nos parece excesivo que pida indemnización económica por unas patas, que usted nunca vio en exposición, ni nunca se le ofertaron. En ningún momento le hemos causado ningún prejuicio como para reclamar una indemnización económica. Por nuestra parte, tenemos las patas de refuerzo de medida especial preparadas para cuando usted lo considere oportuno. Sin otro particular, Reciba un cordial saludo. AVISO LEGAL: Este mensaje y los ficheros que al mismo se adjunten son confidenciales y privados. Su contenido no constituye un compromiso para el remitente, salvo ratificación expresa y por escrito por ambas partes. En caso de que usted no sea el destinatario, la divulgación, reproducción, copia, distribución o utilización de la información contenida en el mensaje está estrictamente prohibida sin la autorización expresa de SELYCO HOME, S.L.Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de SELYCO HOME, S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/ Emilio Sánchez Plaza, 6 Bajo – Úbeda (Jaén). Email info@divanosofas.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LSSI-CE: En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico le comunicamos que en el supuesto de que no desee seguir recibiendo las comunicaciones e informaciones que viene recibiendo mediante este sistema de comunicación electrónica, lo indique al responsable con un correo a info@divanosofas.es,de esta forma sus datos personales serán dados de baja de nuestra base de datos. Según la normativa vigente, su solicitud será accionada en un plazo de 10 días desde su envío.

Buenas tardes Recibo su contestación a mi última comunicación y, sinceramente, me sorprende la versión de los hechos que intentan presentar. Quiero dejar algo muy claro: para mí, la altura de la cama era un factor primordial por comodidad y facilidad de limpieza. La cama que yo pedí y la que me suministraron venía con patas de 17 centímetros. Esa fue la configuración que acepté y la que se ajustaba a mis necesidades. Su argumento de un "error de fabricación" con las patas de 17 cm es un problema interno de su empresa y de su proveedor, no mío. No voy a aceptar que intenten reescribir la realidad ni que me hagan dudar de lo que yo recibí y lo que era importante para mí. Además, esta situación no es un hecho aislado. Su respuesta actual se suma a un historial de más de dos años de informalidad, falta de seguimiento y mareo constante por parte de su empresa. Durante todo este tiempo, he tenido que perseguirles para obtener una solución, y ahora intentan justificar su inacción con excusas que no se sostienen. No voy a permitir que me tomen por "tonto" o que intenten desviar la atención de su responsabilidad. Entiendo que ahora me ofrecen las patas de 17 cm. Sin embargo, como ya les comuniqué en ocasiones anteriores, he desistido de esa solución específica. La falta de confianza generada por su gestión durante más de dos años y las repetidas molestias de tener que coordinar visitas que no han resuelto el problema, me impiden aceptar que su personal vuelva a mi domicilio para esta instalación. Por lo tanto, espero una propuesta de solución alternativa y satisfactoria que compense el tiempo, las molestias y la falta de cumplimiento de lo acordado, sin necesidad de nuevas intervenciones en mi domicilio. Atentamente,

Buenas tardes, Nosotros le hemos transmitido la realidad de lo ocurrido. No obstante, creemos que repetir lo mismo por nuestra parte o por la suya no nos lleva a la solución, que es en definitiva el objetivo al que queremos llegar. Ya hemos explicado los hechos para que de alguna manera entienda lo sucedido. Aunque en todo momento ha estado informado. Por otro lado, créanos que lo que pretendemos es darle solución a este tema y lo que usted quiere son unas patas de refuerzo con la altura que requiere y es lo que nosotros le ofrecemos. En toda nuestra trayectoria, jamás hemos tomado por tonto a nadie. No es la política de esta empresa. Eso sí que sería tonto por nuestra parte, pero no es el caso. Podríamos resolver esta controversia instalándole las patas de la altura deseada y finalmente se terminarían las pérdidas de tiempo (enviar correos una y otra vez diciendo lo mismo) que a usted tanto le preocupan. (A nosotros también). Saludos cordiales. AVISO LEGAL: Este mensaje y los ficheros que al mismo se adjunten son confidenciales y privados. Su contenido no constituye un compromiso para el remitente, salvo ratificación expresa y por escrito por ambas partes. En caso de que usted no sea el destinatario, la divulgación, reproducción, copia, distribución o utilización de la información contenida en el mensaje está estrictamente prohibida sin la autorización expresa de SELYCO HOME, S.L.Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de SELYCO HOME, S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/ Emilio Sánchez Plaza, 6 Bajo – Úbeda (Jaén). Email info@divanosofas.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LSSI-CE: En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico le comunicamos que en el supuesto de que no desee seguir recibiendo las comunicaciones e informaciones que viene recibiendo mediante este sistema de comunicación electrónica, lo indique al responsable con un correo a info@divanosofas.es,de esta forma sus datos personales serán dados de baja de nuestra base de datos. Según la normativa vigente, su solicitud será accionada en un plazo de 10 días desde su envío.