Estimados/as señores/as:
El día 4 de abril de 2025, su empresa debía realizar la instalación de una lavadora-secadora comprada online a través de Worten Canarias (pedido nº 409529308), con franja horaria confirmada entre las 15:00 y las 19:00 h. Sin embargo, dicha instalación no se realizó, y no se me notificó ningún tipo de incidencia previamente.
La única información sobre el supuesto percance apareció en el sistema de seguimiento tras mi consulta activa. La noche anterior (día 3 de abril), el estado del pedido no mostraba ninguna anomalía. Me parece especialmente grave que, tratándose de una instalación planificada, no se haya avisado con antelación de ningún problema.
Esta situación me ha causado una importante pérdida de tiempo y dinero, ya que me vi obligado a cancelar varias citas con clientes que tenía programadas. Como profesional, siempre intento organizar mis servicios respetando los horarios indicados a mis propios clientes, y es frustrante que no se aplique la misma seriedad en otra empresa que me presta servicios.
Adjunto copia de la factura de compra, la reclamación oficial presentada ante el establecimiento, y la comunicación enviada por correo electrónico el mismo día 4 de abril, la cual a día de hoy sigue sin respuesta.
SOLICITO la resolución inmediata de la incidencia, la instalación del producto en el menor plazo posible y una compensación económica adecuada por los perjuicios ocasionados (cancelaciones de clientes, pérdida de ingresos y desorganización general).
Sin otro particular, atentamente.
Sergio F.
