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Instalación NO concluída

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. A.

A: CONFORAMA

28/02/2025

Hola, realicé un pedido en la tienda de Vitoria el día 23/12/2024 y a día de hoy aún no estoy disfrutando del pedido. Se supone que lo que compré estaba en stock, pero he tenido un montón de dificultades que no se han dado ni seguimiento ni interés por parte de Conforama. Adjunto evidencias de los sucesos ocurridos: -El mueble se adquirió el 23 de diciembre del 2024 en la tienda de Gasteiz. Nos dijeron que en un periodo de 10 días nos lo instalarían en casa. -Nos llaman para que nos lo instalen el 15 de enero del 2025, acuden dos técnicos y se dan cuenta que falta una pieza. Lo identifican en el informe final, y añado que además de la pieza falta por concluir el montaje. -El 15 de enero además de identificar lo que falta en el informe final que se llevan los técnicos, indico en la valoración del servicio de transporte y en el de Conforama que el servicio no esta finalizado. El objeto era que quedase claro que el servicio no estaba concluido para su pronta resolución. -Recibo tanto de Conforama como del servicio de transporte que la entrega y el montaje se ha concluido con éxito. -Insisto a Conforama que aún no tengo armario, ya que en el sistema el pedido quedaba identificado como concluido. Tras la insistencia, me llaman al día siguiente diciéndome que la pieza ya estaba y que la próxima semana vendrían a instalármela (la llamada recibí entre el 20 al 24 de enero del 2025). -Recibo un email el 23/01/2025 donde indican que la entrega se hará en breve (incluyo evidencia) -Hago otra incidencia desde la web el 22/01/2025, incluyendo evidencias graficas de como han dejado las maderas del armario sobre una pared recién pintada, pensando que la instalación estaría finalizada en 2-3 días desde la visita, pero no más de un mes....referencia: reclamación 2025012230013911 -Hago una incidencia por email a "923sac@conforama.es" el día 28/01/2025 para aclarar la situación. -Visito la tienda de Vitoria el 01/02/2025 y trato el tema con una chica de atención al cliente. Comprueba algo en el sistema y me dice que esa misma semana me vendrán a instalar, además me da el numero de un tal Endika para tratar el tema. -Nadie llama ni se pone en contacto conmigo y el 8/02/2025 le llamo a Endika. Hablo con el, aproximadamente 17 minutos, comparto la MALA experiencia que hemos tenido, y lo considera como anecdótico. Me indica que en la próxima semana vendrían a instalarme. Por motivos laborales he estado fuera, y le doy a Endika el teléfono de mi pareja para que contacten con el. NADIE contacta con el en las próximas semanas y es mi pareja quien insiste y llama para aclarar el asunto. -El pasado miércoles 19/02/2025 mi pareja se pone en contacto con Endika, le comentan que no esta disponible porque esta de baja. Le atiende otro de PostVenta y le indica que va a comprobar otro técnico para que nos vengan a montar el armario. No nos ha llamado NADIE. -Hago una reclamación por escrito a la dirección atencion.clientes@conforama.es no recibo respuesta alguna. Ni un "recibido", insisto y todos los días reenvio el email. Nunca recibo nada de vuelta. -Recibo una llamada del transportista el día 25/02/2025 a las 10,27 de la mañana, me indican que este viernes día 28 de febrero vendrían a instalarme el armario. A los cinco minutos, recibo otra llamada de la misma persona, indicándome que no localizan la pieza, pero que iban a localizarla y en el caso de que se cancelara la instalación me la confirmarían. -No tengo noticias ni de Conforama ni del transportista, hoy, día 28 de Febrero he tenido que pedir otro permiso laboral adicional para concluir con la instalación y nadie ha aparecido. No tengo ninguna notificación sobre la cancelación de la instalación y he tenido que volver a ponerme en contacto yo tanto con el transportista como con Conforama para aclarar la situación. - El transportista me asegura que no han recibido la pieza de Conforama. Conforama me indica que si. ¿qué hago ante esta descoordinación? Todo esto por vía telefónica y por que llamo yo. -El transportista si no tenía la pieza, ¿por que no cancela la instalación? -Me llama el transportista hoy día 28/02 a las 11,28 para decirme que ya tienen la pieza y para darme otra cita, pero esta vez el martes. ¿Cómo debo de actuar? ¿he tenido que ser yo quien haya tenido que mover el tema para aclarar la incidencia? ¿tengo que pedir otro permiso adicional? ¿con que garantías? Tengo las evidencias de todas las reclamaciones escritas y telefónicas, así como las pocas notificaciones recibidas. Las evidencias las he compartido en el email atencion.clientes@conforama.es y 923sac@conforama.es. Exijo escalación en el tema, una respuesta escrita ante las peticiones realizadas en los email que he compartido. Ya no me sirve la respuesta de tranquila, y que me instalan el armario en breve. No es suficiente.

Mensajes (1)

CONFORAMA

A: A. A.

12/03/2025

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 28 de febrero de 2025 12:01 Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.es Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama


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