Estimados/as señores/as:
Por medio de la presente formulo reclamación contra la empresa Worten en relación con la instalación defectuosa y la falta de atención posterior respecto a una lavadora adquirida e instalada por dicha empresa.
En fecha 23 de diciembre de 2025, Worten procedió a la instalación en mi domicilio de una lavadora Candy GD 48SB6-S, instalación que, conviene señalar, se realizó con posterioridad a la fecha anunciada en su página web. Debido a la cercanía de las fechas festivas, no fue hasta después de dicho periodo cuando pude comprobar su correcto funcionamiento.
El 7 de enero, tras constatar que la lavadora no funcionaba y mostraba el error E4 relacionado con el drenaje del agua, contacté con Worten a través del formulario habilitado en su página web. Se me asignó una cita para el 13 de enero en horario de mañana (de 9:00 a 15:00), cita que fue confirmada el día anterior. Sin embargo, el técnico no contactó conmigo hasta las 19:00 horas, fuera del horario establecido, motivo por el cual no pudo realizar ninguna reparación.
Desde ese momento intenté reiteradamente contactar con Worten por vía telefónica, sin obtener respuesta alguna, así como a través del formulario web, donde se garantiza una contestación en 24 horas, plazo que se ha incumplido en reiteradas ocasiones. Tras varios correos electrónicos, se me asignó unilateralmente una nueva cita para el 16 de enero en horario de tarde, sin consulta previa. Solicité expresamente que la visita se realizara en horario de mañana, sin recibir respuesta.
Finalmente, el técnico acudió el 16 de enero a las 16:00 horas y comprobó que durante la instalación inicial no se había vuelto a abrir la toma de agua, lo que constituye un claro error de instalación. Tras abrirla, abandonó el domicilio dejando la lavadora en funcionamiento para comprobar su correcto uso. Minutos después comenzó a salir agua, evidenciando una nueva incidencia. Ante la ausencia total de respuesta por parte de Worten, contacté directamente con el técnico, quien indicó que probablemente la manguera se había soltado al recolocar la lavadora, reconociendo implícitamente otra negligencia en la instalación, y que daría aviso a la empresa para su subsanación.
A fecha 19 de enero, el problema continúa sin resolverse, no he recibido ninguna comunicación por parte de Worten y la lavadora sigue inutilizable. Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que el servicio de instalación fue contratado y abonado como un servicio adicional, por lo que no solo no se ha prestado correctamente, sino que ha generado perjuicios adicionales.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO que se requiera a Worten para que envíe con carácter urgente un técnico cualificado que deje la lavadora correctamente instalada y en pleno funcionamiento, así como que se valoren las responsabilidades derivadas del deficiente servicio prestado y de la falta de atención al cliente.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.
