Hola Yoigo, os expongo lo que me ha pasado con vosotros, para que lo sepáis y para que lo tengan en cuenta las personas que quieran contratar algo con vosotros.
El día 17 de Junio os contacté para instalar fibra en mi casa, un chalet en una zona apartada en la que me dijisteis que tenía cobertura de fibra. El día 19/96 vino un técnico a instalarla, pero no tenía la acometida adecuada, por lo que me agendó una nueva cita para el día 22 a las 16:00, y ahí empezó la odisea…
El día 22 a las 16:00 de la tarde no se presentó nadie en mi domicilio, ni avisasteis ni llamasteis ni nada. Sólo me llegó un SMS a las 18:30 (dos horas y media después de la hora prevista) “recordándome” que tenía una nueva visita el día 23 a las 16:00 nuevamente.
El día 23 volvió a ocurrir exactamente lo mismo, no se presentó nadie, nadie avisó, SMS, etc… volviéndome a “recordar” que tenía cita el 24 a las 14:00. Ya empezaba a estar molesto la verdad.
El día 24, de nuevo, no aparece nadie en mi domicilio, y esta vez ni siquiera me enviáis un SMS…
El día 25 por la mañana se pone en contacto por teléfono conmigo una mujer, de Yoigo, para agendarme una nueva cita, ya que la acometida tenía que ser más larga de lo habitual, que tenían que encargarla, etc… le expreso mi malestar por lo ocurrido los 3 días anteriores y ella misma me dice que en mi lugar ella se habría cambiado de compañía. Finalmente me agenda la cita para ayer día 01/07 a las 16:00.
Y de nuevo ayer no aparece nadie, nadie avisa, y me llega de nuevo un SMS recordándome que tengo una cita el día 02/07 a las 12:00. Por supuesto 4 veces ya son demasiadas las que me habéis dejado tirado y no pienso estar en casa a esa hora, perdiendo de nuevo horas de trabajo. Además, cuando intento ponerme en contacto con vosotros no hay manera, si llamo a Atención al Cliente, como aún no soy cliente no me da acceso a un operador y si llamo al teléfono general he de mentir y decir que voy a contratar algo para que al menos me pasen con un operador, que por cierto nunca soluciona nada…
He perdido horas de trabajo para estar en casa a la hora que me habéis indicado, he esperado durante horas a que alguien se dignase a aparecer o avisar de que no iban a venir y vosotros habéis sido tremendamente irrespetuosos, incompetentes y con una Atención al Cliente nula. Si así tratáis a los nuevos potenciales clientes, no quiero pensar como trataréis a los que ya lo son y están “enganchados” con permanencias y demás…
En mi casa tengo internet por parabólica, que a veces no va, cuando va la velocidad es malísima, etc… los únicos que me habéis dado cobertura de fibra sois vosotros, y aún así, ahora mismo, prefiero seguir 10 años con un internet deficiente, que contratar con vosotros la fibra, ni que me la regaléis un año. Sois la peor empresa con la que nunca he tenido la desgracia de toparme.
Esperaré a que me llaméis y daré de baja el contrato que firmé, pensando que erais una empresa seria y atenta con el cliente potencial.
Muchas gracias por hacerme perder el tiempo y el trabajo Yoigo, espero que os vaya muy mal.
Por si queréis anotaros para no llamarme nunca más a ofrecerme absolutamente nada:
José Llorens Escrich
DNI: 48436888S
Tel. 647 75 02 28
