instalación Fibra

Buenas tardes,Telefónica se niega a instalar la fibra en mi domicilio. A pesar que se cierra la central de cobre el 19 de abril de este año 2024.Llevo años haciendo pedidos y todos quedan anulados, es una larga historia.Han venido muchos técnicos y hasta un capataz/ responsable de Elecnor.En resumen para traer el cable a mi domicilio se tienen que hacer obras en la vía pública una zanja y tres postes. Según la compañía tiene los permisos del Ayuntamiento pero es un presupuesto muy elevado y Telefónica no quiere invertir.Somo muchos vecinos en la calle con este problema.Particularmente me afecta mucho porque teletrabajo y con ADSL no puedo trabajar, me tuve que comprar un mini router con una tarjeta SIM encima para facturar más a la compañía.He reclamado en varias ocasiones al 1004 ,al Servicio Defensor del cliente de Telefónica que no me han contestado a Comunidad Movistar y nadie me soluciona el problema.Lo peor es que no tengo acometida y ninguna compañía me puede instalar Fibra.Espero vuestra ayuda.Gracias

Hola Maria Del Carmen.Sobre este tema te informo de que, sobre la prestación y la disponibilidad de accesos del tipo fibra óptica (FTTH), es importante tener en consideración la dependencia de las prestaciones tecnológicas disponibles en cada Central Telefónica a la hora de poder ofertar dicho servicio a los clientes o, en su defecto, los recursos de Red disponibles que permitan la provisión del servicio deseado. En todo caso, respecto al acceso mediante tecnología de FTTH solicitado, te comunicamos que, no podemos estimar que se trate de un servicio incluido dentro de las obligaciones del Servicio Universal y, en consecuencia, su provisión dependerá de la disponibilidad que dote de servicio a la zona, por lo que confiamos en que, próximamente, varíen las condiciones de disponibilidad a la que nos hemos referido anteriormente y podamos provisionar el servicio que nos solicitas.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Equipo MovistarLGE200277840

Buenos días,No estoy conforme con la respuesta dado que sin línea de fibra no podré disponer de servicio de telefónia fija. Por lo que me dejarían incomunicada con una persona mayor de 80 años en el domicilio.Servicio de primera necesidad para disponer el servicio de Teleasistencia.El servicio Movistar Radio ofrece una velocidad de navegación pésima y al precio de fibra. Algo inaceptable por mi parte.Estudien de nuevo mi reclamación enfocada a la linea fija, en caso de respuesta negativa presentaré reclamación al servicio de reclamaciones de Telecomunicaciones. Gracias