Instalación Fibra Optica

El pasado 15 de Octubre Vodafone me hizo una contraoferta para que no me marchara a otro operador con mi línea 687XXXXX2. Me ofrecieron darme de alta fibra óptica en mi nuevo domicilio y les indicaqué que la oferta me parece muy buena pero que necesita a que me lo instalaran cuanto antes ya que lo necesitaba por trabajo (el otro operador me lo instalaba en 24h).A día de hoy, Vodafone no me ha instalado la fibra.He tenido que llamar cada día hasta 4 veces (puedo demostrarlo con la factura) con llamadas de hasta 70 minutos. He contactado via Twitter con mensajes cada día. Me han creado mil averías, mil ordenes de trabajo, mil tickets, y a día de hoy solo saben decirme que es por un problema administrativo en su sistema, y que sus técnicos llevan desde entonces intentando resolverlo (tengo todos los números de la gestiones y todas las conversaciones grabadas).Antes de mi contratación me encontraba a pagando 14,49 euros y ya llevo 2 facturas pagando más (porque claro, la tarifa es lo primero que te cambian...).Solicito se me abone lo que estoy pagando de más ya que es la misma tarifa pero distinto nombre y se me está tarificando más ya que me quitaron los descuentos que tenía pese a que aún no tengo nada de lo nuevo instalado (estoy de acuerdo en pagar más siempre y cuando tenga el paquete One que me han ofrecido activo, pero antes desde luego que NO).Asimismo, solicito una compensación económica por daños y perjuicios ya que como digo no puedo trabajar desde mi domicilio desde hace 1 mes y 10 días y además, tampoco irme a otro operador ha que tengo permanencia. Hoy he solicitado una Carta de Derecho y no me la han enviado...

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud queremos indicarle que nuestro departamento experto se encuentra prestándole la debida atención a su caso y una vez se haya resuelto la incidencia le estaremos notificando.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que le indicamos que una vez se hayan provisionados los servicios e identifiquemos que se ha presentado un retraso en la provisión e instalación de los mismos, podrá usted contactar con el área de atención al cliente (123) y solicitar la correspondiente compensación por la no utilización de los mismos.De antemano le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 25 de nov. de 2019 20:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000REaEWDEJY3S93- 00]

Estimado Vodafone,Una demora puede tomar unos días, en su caso, estamos hablando de y mes y 10 días en los cuáles a día de hoy hay u a nueva avería abierta y como no su respuesta es la misma que durante todo este tiempo, "hay que esperar". Yo me pregunto Vodafone, ¿esperar? ¿Más tiempo? ¿Después de todo lo que llevo esperando? Cuando me ofrecieron la fibra les dije que lo necesitaba urgente para trabajar y a día de hoy llevo 1 mes y 10 días sin poder trabajar desde casa, y sinceramente, la atención me parece mediocre y poco profesional.Solicito una compensación por los perjuicios que me está ocasionando esta demora, esta mala atención y esta sobre cobro que estot ejecutando.Mi paciencia ya no da más de si y si en los próximos días no resuelven sus problemas con Smart y me instalan cuanto antes (que esa es otra...luego tardan hasta 21 días para instalar una fibra neba), automáticamente rescindo todos mis contratos con ustedes de mis dos viviendas.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios de tal modo que le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud le confirmamos que en efecto registra usted con un proceso en curso de provisión e instalación de servicio de fibra el cual claramente identificamos que se ha superado el periodo hábil de provisión desde la fecha inicial de la solicitud.Queremos que tenga en cuenta que nuestro departamento experto se encuentra prestándole la debida atención a su caso y una vez se haya resuelto le estaremos notificando, adicional a ello le indicamos que la compensación que usted nos solicita en efecto le corresponde y deberá contactar con el área de atención al cliente (123) y solicitar su correspondiente ajuste una vez todo se haya resuelto y se emita la primera factura.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 25 de nov. de 2019 22:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000REaEWDEJY3UCB- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Estimado Sr. VODAFONE,Como bien sabéis, llevo esperando mi instalación de fibra desde el 15 de Octubre. Sois conscientes (y podéis contrastarlo con mi factura) que os he llamado a diario entre 2 y 3 veces debido a vuestros problemas administrativos.He sido paciente, muy paciente, pero no me gusta se rían de mi y esta es la última...El pasado día 3 de diciembre a las 21:25h recibi una llamada del 670243054, número que me llamaba para darme cita con el técnico hoy día 9 de Diciembre. La señorita me indicó que esa semana y debido al puente no podía ser, por lo que me agendaron la cita hoy de 16 a 19h indicándole que el técnico me llamaría media hora antes de acudir a mi domicilio.Pues bien, imagino que no les sorprenderá si les digo que NADIE me ha llamado. He llamado a su servicio Diamante que me ha transferido con Soporte Técnico que aunque inicialmente no localizaban la cita, finalmente la han localizado y han creado una reclamación con número 90770703.Yo, después de casi 2 meses esperando, he dejado de trabajar y he estado disponible en mi domicilio a expensas de que por fin hoy se resolviera esta odisea que ha sido (y sigue siendo) poner internet con vosotros.Primero justificaciones por un sistema pésimo llevo de problemas administrativos, después por in sistema pésimo de gestión de citas e instalaciones... y yo me pregunto, ¿qué es lo siguiente?Nadie ha hecho seguimiento de nada, nadie me ha llamado ni una sola vez en 2 meses, solo escucho disculpas telefónicas pero realmente resuelve nada.... Es vergonzoso.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud le indicamos que en efecto somos conscientes que registra una solicitud en curso de activación desde el pasado mes de octubre que no ha sido completada.Tras los fallos presentados nuestro departamento experto se encuentra prestándole la debida atención a su caso y una vez se haya resuelto le estaremos notificando.Queremos que tenga en cuenta que en el momento de resuelta la incidencia podrá usted contactar con el área de atención al cliente (123) y solicitar la debida compensación por los días que no ha disfrutado del servicio.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 9 de dic. de 2019 19:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000REaEWDEJYSKKQ- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Añado señor Vodafone,Que en mi última factura , como no, me habéis cobrado sin descuento y me ha tocado reclamar (n°reclamación 90777763 y 90732243). Insisto en que con mi tarifa móvil y terminal financiado estaba pagando hasta me hicisteis la oferta de retenciones 14,49€ y que llevo desde entonces (y sin tener el paquete One) pagando más debido al cambio de tarifa aún teniendo los mismo servicios.Insisto, vergonzoso. Pagando más con la misma tarifa (pero con distinto nombre) y sin tener la fibra. He intentado reclamarlo y me indican que solo se puede reclamar por no haberme aplicado el descuento, pero que la tarifa cuesta más y que es lo que hay.Es vergonzoso el trato recibido, maldita la hora en la que hace 2 meses decidí aceptar vuestra oferta....Solo en el mes de Nociembre he hablado con Vodadone 68 veces con una duración de 667 minutos...¡Lamentable!

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud le indicamos que en efecto la promoción que ha sido acordada se está aplicando correctamente en factura, como ya conocemos estaba usted disfrutando del 100% en cuota del internet y posterior a la caducidad se ofertó descuento que a la fecha se está aplicando según el acuerdo comercial del pasado mes de julio.Queremos que tenga usted en cuenta que está disfrutando de una oferta exclusiva superior al 50% de lo que corresponde la cuota del paquete que tiene usted contratado.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 9 de dic. de 2019 19:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000REaEWDEJYSN1M- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Buenos días,Han pasado 2 días desde que el técnico no acudió a su cita y nadie ne ha vuelto a llamar. Ayer hablé con Soporte Técnico y un teleoperador latinoamericano me faltó al respeto telefónicamente. Desde VDF me informan que la orden sigue en S0 y que tiene un error, que es por ello por lo que nadie vino ni vendrá hasta que se subsane. He hablado con un chico súper maleducado de Soporte Técnico que me ha dicho que no iba a repetir más la información, que ya me lo había explicado. Le he indicado que estaba grabando la conversación y me ha indicado que mejor así podía volver a oír lo que me había dicho sin tener que repetirmelo.Es vergonzoso que encima tenga que aguantar la mala educación de los agentes.Lleváis priorizando todo 2 mes y no solo me hacéis perder el tiempo con llamadas sino perder tiempo de trabajo en casa y perder una tarde entera para finalmente quedarme con cara y que nadie viniera cuando por fin pensé que todo esto iba a solucionarse. Con vosotros siempre parece que se can a resolver las cosas y tropezón, más problemas, más fallos...pero de verdad que con toda la paciencia que estoy teniendo lo que de verdad que hace querer cancelarlo todo es que os ríais de mi así, que no signifique para vosotros nada el tiempo que pierdo, el trabajo que pierdo y los nervios que acabo cogiendo con todo esto. Llevo 2 meses llamando y escribiendo con respeto, siendo comprensiva, siendo amable...y esto ya de verdad que me parece que ha llegado a mi fin de la paciencia y de verdad ya no quiero seguir esperando. Creo que voy a cancelarlo todo, estoy cansada.Perfecto, me queréis compensar, pero... ¿tan difícil es que alguien me llame? Lleváis dos meses con problemas administrativos, con excusas , con mensajes complacientes y automáticos, ni una sola llamada de seguimiento, ni un solo mensaje informativo.... Vuestra palabra comodín es "hay que esperar" y "estamos en ello", pero llevamos así 2 meses señores...La última incidencia es el numero de identificacion 256425521.Es vergonzoso la falta de respeto que tenéis por las personas que confían (ya no desde luego) en vuestra compañía. De hecho, deberíais de aplicar el 100% de descuento sobre la línea movil como hacéis con los paquetes ONE de portabilidad hasta que se activa la fibra...Vergonzoso, pésimo y lamentable.

¿Cuánto se tarda Sr. @vodafone_es en dar de alta una fibra? Llevo esperando 2 meses, con más de 100 llamadas y más de 1000 minutos al teléfono con vosotros (demostrable con factura). El Lunes el técnico me dejó tirada y a dia Jueves nadie me ha vuelto a llamar. ¡Vergonzoso!

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Entendemos las molestias que se puedan ocasionar pero ya es un tema que se nos sale de las manos, por ello es necesario realizar la apertura de una reclamación al departamento encargado, en este caso se abre reclamación N° 90946003 con fecha de compromiso al 13/12/2019 para que se dé una solución lo más pronto posible, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 11 de dic. de 2019 7:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000REaEWDEJYV9E6- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

A día 13/12, día en que se cierra la reclamación N° 90946003, nadie se ha puesto en contacto conmigo.Es vergonzoso y lamentable es servicio que prestais, de verdad.Lo que me sorprende es que os laveis las manos diciendo que es algo que se os escapa de las manos, cuando en mi opinión sois los responsables de todo: del proceso de contratación, instalación, postventa, etc. A mi como usuario me da exactamente igual si es un problema vuestro o de la contrata que instala para vosotros, para mi todos sois Vodafone, a quienes pago y de quien soy clienta, por lo que vuestras excusas no me valen.Me parece de verdad vergonzoso que lleve esperando desde el 15 de Octubre para una instalación de fibra, quiero decir, ni que viviéramos en la Edad Media... ¡Terrible!

Sigo sin recibir noticias.... El departamento Diamante me creó la incidencia 256425521 con fecha de resolución 14 / 12 y tampoco. En serio, esto es vergonzoso, no resolveis ni vuestras propias reclamaciones e incidencias....

Dos meses hace hoy desde que me ofrecisteis la fibra. Dos meses hace hoy que espero. Larga lista de averías, errores, más de 1000 minutos al teléfono, más de 100 llamadas... y sigo esperando a que alguien me llame.... Es vergonzoso y no sois transparentes. La última solicitud de fibra que hicisteis después de muchas cancelaciones fue el pasado 18 de Noviembre, orden en la que habéis más que sobrepasado el plazo para la instalación. ¿A que esperáis? Ni puedo entender cómo se me agenda una cita el Martes 3 y como el Lunes 9 nadie acude a la cita (ni avisa) y que a día 15 nadie me haya vuelta a llamar pese a todas las quejas que he puesto.Alegais fallos en la central de la zona que ya están subsanados pero... ¿por qué nadie llama entonces?Y cambiasteis la tarifa para formar el paquete Ine que tras 2 meses no tengo y estoy pagando más de los 14,49€ que pagaba entonces con los mismos productos, llamadas ilimitadas y 6 gb y gb sin límite para redes sociales y WhatsApp, cosa que ahora me habéis quitado.. ¿me vais devolver el dinero que estoy pagando de más estos 2 meses?Lo peor de todo es que hacéis a la gente perder su valioso tiempo, llegar a la desesperación, a la furia.... y os da igual porque siempre acabáis diciendo con un mensaje automático que estais haciendo lo que podéis, que lo vais a reclamar y que esperáis poder dar buenas noticias pronto.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos que sobre la reclamación anteriormente abierta el departamento encargado ha informado que se ha enviado el caso a un departamento de segundo nivel pero no se dio una solución oportuna, por tal motivo se realiza nuevamente apertura de reclamación para que den respuesta lo más pronto posible.Como compañía le pedimos las más sinceras disculpas y le confirmamos que estamos trabajando para evitar que se sigan presentando más inconvenientes de igual manera si se llega a presentar alguna novedad le mantendremos informado, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 12 de dic. de 2019 11:26Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5X3S0T- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos que sobre la reclamación anteriormente abierta el departamento encargado ha informado que se ha enviado el caso a un departamento de segundo nivel pero no se dio una solución oportuna, por tal motivo se realiza nuevamente apertura de reclamación para que den respuesta lo más pronto posible.Como compañía le pedimos las más sinceras disculpas y le confirmamos que estamos trabajando para evitar que se sigan presentando más inconvenientes de igual manera si se llega a presentar alguna novedad le mantendremos informado, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 13 de dic. de 2019 12:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5X6QE2- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Buenas tardes,A día 17 de Diciembre, tras esperar desde el 15 de Octubre que fue cuando se me hizo la oferta en el Departamento de Retenciones, dos meses y 2 días después, por fin, el servicio de fibra se ha instalado y funciona correctamente.Por supuestisimo y tal y como me indicasteis en mensajes anteriores, exijo una compensación por los daños y perjuicios ocasionados después de más de 100 llamadas a Atención al Cliente Diamante, Retenciones y Soporte Técnico por una duración de más de 1.000 minutos (podéis revisar mis llamadas desde el 15/10/19 hasta la fecha), a parte de todos los mensajes intercambiados por Twitter por DM (puedo adjuntar todos y cada uno de los mensajes).Solicito como indico una compensación ya que este servicio lo contrate para poder trabajar y durante todo este tiempo no he podido desarrollar mis tareas laborales y me ha causado un gran perjuicio a nivel económico.Espero noticias suyas y espero no tener que tomas medidas judiciales por ello.Un saludo.

Estimado /a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta le informamos que hay reclamación abierta con respecto a la instalación con número 91079051 para que se solucione la instalación del paquete contratado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 14 de dic. de 2019 12:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5X7HMR- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Señor Vodafone,Lea atentamente lo escrito por mi anteriormente. YA DISPONGO DE INTERNET EN CASA, hoy de sus técnicos me lo ha instalado hoy después de 2 meses y dos días esperando el servicio.Solicito compensación por la espera y por todo el tiempo malgastado al teléfono llamando diariamente para reclamar que se me instalara un servicio ofrecido el 15 de Octubre de 2019.Repito, ya tengo por fin el servicio y solicito una compensación en factura, de descuentos, etc por daños y perjuicios y por la demora de 2 meses y 2 días para instalar el servicio de fibra que a día que de Diciembre de 2019 me acaban de instalar.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa las ordenes de instalación las cuales se han reportado los problemas con la Reclamación: 91079051 y ahora debemos esperar a solución.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultaseReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 15 de dic. de 2019 20:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5X7NCT- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Me habéis copiado y pegado el mismo mensaje que hace 2 días.... ¿En serio sois tan poco profesionales?

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa su solicitud, pero antes este caso no hay ninguna gestión adicional que podamos aplicar según su necesidad. Entendemos las fallas que ha habido y le pedimos disculpas por los incidentes ocasionados pero no podemos aplicar alguna otra gestión a lo que viene estipulado por la contratación.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultaseReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 17 de dic. de 2019 20:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5XCA5T- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa su solicitud, pero antes este caso no hay ninguna gestión adicional que podamos aplicar según su necesidad. Entendemos las fallas que ha habido y le pedimos disculpas por los incidentes ocasionados pero no podemos aplicar alguna otra gestión a lo que viene estipulado por la contratación.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultaseReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 17 de dic. de 2019 17:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5XC00F- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud queremos indicarle que la provisión de servicios ya ha sido completada para que empiece a disfrutar de nuestros servicios, adicional a ello le indicamos que se han emitido ajustes por el cobro en la cuota mensual de servicios durante el periodo de fallos presentados.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 18 de dic. de 2019 20:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5XEPPW- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Buenos días,En efecto hay pendientes 2 abonos que solicité tras comprobar el día 9 de Diciembre que se me estaba facturando de más.Por otro lado, lo que solicito es que desde el 15 de Octubre haya tenido que esperar hasta el 17 de Diciembre para que me instalaran el producto que me ofrecieron en el departamento de retenciones. No olviden que en mi llamada de ese día especifiqué que el servicio lo necesitaba para TRABAJAR y como han podido ver, he estado 2 meses y 2 días sin poder hacerlo en mi nueva vivienda, lo que me ha causado grandes perjuicios laborales y ha causado un gran impactado en mi economía familiar. Además, he pasado más de 1000 minutos al teléfono al teléfono contando con Atención al cliente Diamante, Soporte, Portabilidades etc (pueden comprobarlo en la factura)Por eso, solicito una compensación ya sea en descuento o en lo que consideren oportuno.

Estimada Sra Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que se ha generado una petición de ajuste a parte de los que ya han sido emitidos como compensación por los fallos ocasionados durante su proceso de instalación de servicios.Esperamos haber resuelto su solicitud indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 24 de dic. de 2019 15:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5XPN3E- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

Estimado Vodafone,Sé que sois conscientes de los fallos que tenéis pero los consumidores que elegimos estar con vosotros pese a muchas de las incompetencia que suceden dilatadas en mi caso desde el 15 de Octubre hasta el 17 de Diciembre considero que deben ser compensadas.Y no hablo de llevar 2 meses teniendo que reclamar mis 2 cuentas de instalación ya que en ninguna de las dos se me cobra correctamente (eso ya con vosotros son daños menores), sino que durante 2 mes y 2 días he tenido que llamar más de 100 veces, estar al teléfono más de 1.000 minutos, me han colgado, me han faltado al respecto, un técnico me ha dejado tirada sin avisarme.... pero es que además, no he podido desempeñar mi trabajo que como les he dicho en TODAS mis llamadas, depende de internet. Y aunque creo que la paciencia no tiene precio, de veras considero que a ustedes como multinacional no les supone nada dejar 2, 3 o 6 meses gratis la fibra.Insisto, espero una compensación por la espera y por el trato, no pido dinero evidentemente, pero creo que un descuento adicional haría su papel

'ŒRemitente: Enviado: vie., 27 de dic. de 2019 16:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaEWFX5XT9FV- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO Estimado/a Sr/Sra.PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSOGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Se verifica que el día 15/10/2019 20:52:36 desde el departamento de Portabilidad-negociación se realizó ofertaNueva línea en cuenta 6756***** (BUNDLE) aceptaDetalle:Tarifa: Vodafone One Extra (Fibra) cuota: 47.93E descuento cuota bundle: - 30? - 12 mesesCompetencia tarifa: Mas - 100 Mb (Ilim/3Gb) +3GB Gratis 3m (Ilim3 GB) * La línea de internet aparece activa desde el día 23/12/2019, se encuentra empaquetada y el descuento ofertado esta aplicado correctamente. * Se ha realizado abono YD19-F-045*** el día 27/12/2019 a la cuenta bancaria del cliente, cumpliendo con precio ofertado aunque no se haya realizado la instalación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.

Buenos días,Os adjunto un mensaje en el que indicais que me compensariais por el tiempo en el que no he podido tener internet. He estado 2 meses y 2 días esperando tenerlo y os solicité una compensación por todos los perjuicios económicos que estos ha supuesto en mi trabajo (motivo por que el solicité tener internet en casa).Ya sé que actualmente tengo una ofertas del 50% pero lo licito sería que aplicarlas algún descuento adicional por el tiempo de perjuicio sufrido (2 meses) ya que así lo indicasteis y OCU es testigo.Sino lo pasaré al departamento legal.

'ŒRemitente: Enviado: jue., 9 de ene. de 2020 10:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RFaF0VF63902A- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO Estimado/a Sr/Sra.FERRANDEZGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que. * En respuesta a su petición, Se verifica que en la dirección MUSICO VICENTE ya se realizó la instalación del servicio de fibra + fijo, la promoción ofertada por el departamento de portabilidad se está cumpliendo correctamente, adicional se realizaron procesos de abono a su cuenta bancaria, YD19-F-04***1 de -22,99 el día 27/12/2019 y YD19-F-04***1 de -28,41 el día 9/01/2020 en compensación por el retraso en la instalación, cumpliendo el precio aunque no se había realizado la activación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone

En el hilo de esta conversación vosotros mismo indicais que tras la instalación podre llamar al 123 para que se me haga la oportuna remuneración por el tiempo no disfrutado del servicio.Contraté este servicio para trabajar y habéis tardado 2 meses y 2 días en instalarme por lo que he perdido 2 meses y 2 días de trabajo. Solicito una compensación por ello pese a tener el descuento del 50% que eso es una oferta a parte. Me da igual si es con descuento adicional en factura o con servicios añadidos.

Estimada Sra Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que tal como ya le mencionamos anteriormente, cuenta usted con el debido ajuste tramitado por el retraso en la provisión de servicios sobre el valor de la cuota mensual del paquete activo.Para la debida confirmación del importe puede contactar con el área de atención al cliente ya que desde el departamento que originamos la contestación le hemos confirmado que ya dispone del abono tramitado.No siendo más su consulta esperamos haber resuelto su solicitud indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 10 de ene. de 2020 18:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Instalación Fibra Optica (CPTES00771450-09)[Case: 000RGaEY13091GD0- 00] PATRICIA FERRANDEZ CARCABOSO

El día 09/12 llamé por un error de facturación y me indicaron que debían abonarme 22,90€ pero que como mi factura de 32,60€ estaba próxima no podían descontarlo, por lo que lo harían en la siguiente te factura o con ingreso en cuenta. El día 26/12 llamé y me crearon un nuevo abono de 28€ (descontado en mi factura de Diciembre por un valor de 7,01€). ¿Dónde está mi abono de 22,90€? Adjunto cobro bancario en mo cuenta ING para demostrar que el día 16/12 se me cobró la factura integra por valor de 32,60€ sin haber descontado el abono de 22,90€ al igual que tampoco se me ha abonado en la cuenta.Estoy cansada de tener que reclamar todos los meses, de verdad que entre que tardais 2 meses en instalar y que lleváis 3 meses cobrandome mal me pregunto si hay algo que hagáis bien.