Buenos días,La semana de 25.04.23 - 28.04.23 nos instalaron la cocina, proyectada por Leroy Merlin y dejaron huecos entre los muebles y las paredes, aunque hablamos múltiples veces con la responsable de nuestro proyecto Yolanda Martínez y nos aseguró que lo arreglarían. Concretamente, a la hora de planificar el proyecto de la cocina, avisamos a Yolanda que las paredes de la cocina no son rectas y pedimos una posible solución. Yolanda nos aseguró que estos huecos iban a tapar con el material que sobraría y, por lo tanto, en el esquema de la cocina no reflejó ningún mueble y tampoco puso alguna nota en relación a estos huecos (nos dieron un contrato estándar y nos fiamos de sus palabras). Como el resultado, nos instalaron la cocina sin tapar los huecos y, además, la responsable del departamento de las instalaciones nos dice que no nos van a tapar los huecos, porque no están reflejados en el plan de la cocina. En otras palabras, lo que nos prometió Yolanda a la hora de hacer el proyecto, al no estar reflejado en el plano de la cocina, fue una mentira. Cabe añadir que el 25 de abril tuve la última conversación con Yolanda por el teléfono con duración de 4 minutos 36 segundos en la que comentamos otra vez que íbamos a hacer unas estanterías en el hueco y que el instalador, que en aquel momento estaba trabajando en nuestra casa, iba a medir el hueco grande para decir qué opción nos iba mejor de todo. Finalmente, el instalador nos dijo que Yolanda no le había comentado nada sobre los huecos y dejó la cocina inacabada. Después de un mes y múltiples intentos de contactar con los responsables del proyecto, no hemos recibido ni una llamada por parte de la empresa y tampoco por parte del instalador Ángel. La última vez conseguimos hablar con Yolanda personalmente a finales de abril, cuando venimos con las fotografías de los huecos, los enseñamos a Yolanda y nos aseguro que el mismo día iba a hablar con Ángel para solucionarlo y no ha vuelto a llamar desde entonces. Cabe añadir, que a lo largo de la realización del proyecto estuvimos muy estresados, ya que Yolanda nos informó mal sobre el Pack Renueva (finalmente, después de haber pasado varios días en estrés, lo pudimos arreglar), cambió varias veces el presupuesto, añadía y quitaba cosas del presupuesto final sin previo aviso. Así pues, olvidó añadir la instalación de la encimera y nos lo comentó cuando ya teníamos toda la cocina pagada. No nos envío el plano de la cocina en formato electrónico como lo prometió. En otras palabras, hemos pasado todo este tiempo desde la planificación de la cocina hasta ahora con mucha angustia y sorpresas desagradables por parte del equipo de las cocinas. Espero que sea posible solucionar el problema y acabar bien la instalación de la cocina, tapando tanto el hueco entre la pared y la nevera, como el hueco entre el lavavajillas y la pared, tal y como lo prometió Yolanda.Cordialmente,Olga Tikhonova
