Buenos días! Contraté con IKEA Gran Canaria el diseño, suministro e instalación de una cocina, que se empezó a pagar en septiembre de 2025. El montaje comenzó el 12 de enero de 2026, pero la cocina sigue sin estar finalizada por una sucesión de faltas de material, piezas defectuosas, errores de montaje y falta de coordinación por parte de IKEA.
IKEA abrió la incidencia número 2026001496 el 20 de marzo de 2026. Desde entonces hemos reclamado en varias ocasiones por escrito y por teléfono, especialmente durante abril y mayo de 2026, sin recibir una solución completa ni un calendario claro para terminar la instalación.
Inicialmente faltaba material necesario para finalizar la cocina, incluyendo elementos para el cierre a techo, remates y material eléctrico o auxiliar. También hubo que sustituir una puerta defectuosa. El 21 de abril de 2026 recibí el presupuesto IKEA P-GC-2026-0000020764 y un correo de pago de Redsys por 166,50 euros, con el concepto "MATERIAL FALTANTE + MATERIAL CIERRA TECHO". El 22 de abril de 2026 recibí la factura oficial F-SA-GC-2026-022303, vinculada a la compra SA-GC-2026-000332654. Ese material fue pagado y finalmente entregado el 15 de mayo de 2026.
Sin embargo, cuando el 15 de mayo acudió un montador de la propia IKEA para terminar todo lo pendiente, no pudo finalizar la instalación porque encontró defectos en el montaje realizado previamente por montadores externos contratados por IKEA. Entre otros problemas, los cables de las luces estaban sin conectar y sin hueco preparado para pasarlos, el armario del termo estaba mal colocado, había una pieza esquinera de color distinto al resto de la cocina y varios remates estaban mal realizados o seguían sin realizarse.
La situación ha generado importantes molestias en el domicilio, imposibilidad de usar la cocina con normalidad, inseguridad por elementos pendientes o mal colocados, y muchas gestiones, llamadas y correos sin una respuesta eficaz. Incluso después de entregarse el material pendiente, la cocina siguió sin poder finalizarse por defectos de ejecución imputables al montaje contratado por IKEA.
Solicito que IKEA finalice de inmediato la instalación completa conforme al diseño aprobado y pagado, sin intermediarios ni nuevas empresas externas que dilaten más el problema; que corrija sin coste adicional todos los defectos de montaje; que sustituya o reponga las piezas incorrectas o mal colocadas; que entregue por escrito una relación clara de las actuaciones pendientes y las fechas de finalización; y que reembolse o compense las cantidades cobradas adicionalmente y los perjuicios causados por la demora.
Adjunto imágenes del estado actual de la cocina y del material que tenemos en el domicilio, así como parte de las comunicaciones mantenidas con la empresa. Si fuera necesario, disponemos también de los correos electrónicos de la incidencia y de las distintas reclamaciones presentadas, de las que no hemos obtenido una respuesta efectiva.
